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2022-12-22
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WHY 分析案例
5WHY 分析案例
某公司给一客户供应一金属冲压零件 A，客户反馈所供产品在客户装配线上发现零件 A
的边一个安装孔位置偏差，这个安装孔是用模具直接冲压出来的，客户上线 400 件，挑选出
不能安装的 81 件，同时公司接到反馈后又安排人员去客户处挑选，在客户处库存 2500 件中
又发现 300 件存在安装孔偏小的问题。公司对未发货的成品又进行了全检，将无问题的产品
紧急发送至客户处更换有问题的零件。针对此问题公司召开了专题研讨会，会议讨论内容如
下：
车间王主任：出现了这么多不合格品，质量检验员应该发现的，为什么没有发现？
现场检验员小张：这个尺寸我也进行了检测，没有问题啊，现场检测记录都在这，首件
检验也没有问题，大家可以看看。
质量部杨经理：我们先不说这个问题责任是哪个部门或哪个人，我们首要的是先分析为
什么会有这么多不合格品产生。
生产班长小李：那个冲孔的冲头有时会出现偏差，我们生产时要经常调整，每次调整都
是测量这个尺寸无误后才进行生……
作业员小王：这个尺寸以前生产都没有问题的，就是了最近常出现问题，上周就出现一
次问题，我们向设备科也反映了，冲孔多了，这个设备的定位螺栓容易滑动，造成偏差。
设备科杨科长：小王反映的这个问题我们不清楚，没有收到维修申请单。
设备科设备管理员老张：这个设备问题上周小王是跟我说过，我也去看了下，现场跟踪
了 100 多件产品，没有发现问题，因为正在生产，我们也没有拆开检查。不过我们发现固定
模具的螺栓不是原配的特制螺栓，当时看没有问题，也就没有说什么。
生产班长小李：原来的那个螺栓损坏了，当时因为订单生产紧急，我们临时找的一个螺
栓固定的。
设备科杨科长：你们怎么能随便拿一个螺栓就用呢，这个螺栓需要原厂特供的螺栓才行。
生产班长小李：我们也不想自己更换螺栓，但找你们设备科维修更换，需要几个领导审
批才行，而当时是在晚班，领导都不在，我们要急着赶订单，不得已才这样的。
问题：
1、 请根据上述大家开会发言内容，写出零件 A 安装孔位置编差的 5WHY 分析图
2、 根据 5WHY 分析图，这个企业应在哪些方面做出改进？（请从根本原因及流出原
因两个维度分析改进机会）
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