电子商务发展计划书.doc
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2022-12-22
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电子商务发展计划书
甘润电子商务发展计划
甘润茶业依托武夷山原产地的地理优势，主要生产及销售武夷山岩茶和红茶.公司原有
传统渠道在全国大中城市的加盟店和代理商已经达到 30 家.为了更好的扩大影响范围和销
售渠道，公司将会在原有电子网络的平台的基础上增加对电子网络平台的投入，使其成为新
的销售额及利润的增长点。
目前中国的电子商务正在高速发展，电子网络平台的规范化和系统化也在逐步健全。
已形成阿里巴巴、淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当网和苏宁易购这样大型的综合性电子平
台。截至 2012 年 12 月底，我国网购用户规模已达 2.42 亿，网购市场交易额达 12594 亿元,
较 2011 年增长 66。5％。2013 年第一季度中国网络购物市场交易规模为 3520。8 亿元，较
去年同期增长 36.6%；第二季度中国网络购物市场交易规模为 4371。3 亿元，较去年同期增
长 45。3％，网络购物已经成为人们的一种主要的购物方式。淘宝网和京东商城更是占了整
个电子平台交易量的八成。
跟电子商务在中国发展相似的是武夷山茶在中国的发展.铁观音已经走过鼎盛时期，市
场上更多出现的是“大红袍”、“金骏眉"等武夷山茶.而武夷山茶的产量也是每年成倍的增长，
其影响范围也逐步扩大。武夷山茶企从几百家到现在的上万家，竞争非常激烈。特别是传统
渠道，通过人与人关系进行销售.影响范围有限，且市场被更多的茶企瓜分.反观茶叶在淘宝
上的销售，“正山小种”、“金骏眉”和“大红袍”等关键字的搜索量已经跃居茶叶搜索量的
前列，销售数量更是以 300％-400％的增长。网购茶叶逐渐形成规模。以中国十佳电商的艺
福堂茶业为例，2008 年成立，到 2012 年销售额到达 1.28 亿元人民币。其同时在天猫、京
东、1 号店等开设网店，占领了大多数电子平台，形成多渠道引流.目前天猫上大部分的茶
企每年销售额也能达到百万级别,茶企数量较少，这将是甘润进入天猫的最好时机。
甘润茶业现有官方网站、建行善融商城和阿里巴巴三个电子平台,实现了线上批发和零
售的结合。公司电子商务部门的运营、设计、售后保障团队也已经建立健全。同时还与厦门
一家专业从事电商的公司建立了密切的合作关系,最大程度保障公司电子平台的稳定运营。
甘润将首先选择流量最大的天猫，在天猫开设线上旗舰店。天猫旗舰店将会重新定位，
设计新的 LOGO 和 VI 形象,区别于现有传统渠道的产品结构。针对网络上销量来制定自身
的产品结构，以适应市场需求。电商部门使用微信、微博、论坛和门户网站等多种网络推广
手段为天猫旗舰店的上线制造声势，力求扩大影响力.天猫的设计和排版会与专业的天猫网
店设计公司合作，将会引入最新的设计风格和导入最新的设计理念来完成。在产品包装上，
将会重新设计,以适应网络市场的需求。在人员方面，目前团队为 4 人，在此基础上还将依
据工作量招聘 2-4 人。天猫店上线后，因为是新店工作重点将会是在天猫站内的推广和站外
的宣传方面.积极参加天猫官方举办的促销活动，在醒目位置登上链接等。同时也将进行推
广刷单，以实际产品给顾客体验。达到线上和线下的结合，最大限度的扩大影响力。公司将
引进一套 CRM 系统，用于管理客户资料、客户反馈和提高客户服务,确立始终以市场为导
向的营销模式。建设运营好目前最大规模的电子平台，使其能够稳步的发展。
天猫店运营稳定后，公司将入驻京东商城,在原有的经验和基础上快速建立京东商城网
店。使其在最短的时间内形成销售，开辟一条新的网络销售渠道,为公司发展提供新的增长
点.
网络销售离不开物流快递公司，公司现已和 EMS、顺丰、韵达、运通等国内主流快递
服务公司建立合作关系。能根据客户需求将产品安全快捷的送达到客户手中,并实现全国的
覆盖.公司的售后保障团队的建设将尤为重要，这关系到顾客体验和顾客服务，对店铺的综
合评分也有重要作用。售后是仅次于推广的一项重要工作,在人员和设备上都投入资金来完
善，建立高效、准确的售后服务系统。
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