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电子商务团队建设框架

电子商务团队建设框架及明细分工

1、电子商务部设置：

总监推广组设计组客服组（售前、中、后）仓储组财务组行政组

2、人员配置：

总监 (1 人) 推广组 (2 人) 设计组 (2 人) 客服组（售前、中、后）（6 人）

仓储组 (1 人) 财务组(1 人) 行政组(1 人)

备注：以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。

3、总监及各组权责划分

部门

职位

考核点

权责

总监

1、月、年任务完成度

2、全部店铺销售行业占

比率

3、团队协作

4、与公司各部门对接情

况

1 管理整个团队，组织实施，施行团队规划。

2、完成各电商平台月、年销售任务，员工培训，完

善团队建设。

3、制定、完善各小组制度与考核标准

4、组织策划大型活动，

5、协助公司制定全年大方向

6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的

原因

设计组

组长

助理

1、消费者视觉满意度 2、

产品点击率 3、消费者

停留时间 4、是否按国

家广告法及平台要求使

用文字 5、与运营配合

度

6、助理由组长安排任务

完成情况进行考核

1、负责全部店铺文案及设计 2、负责产品上

下架、热款宝贝文字图片优化 3、时时与运营

专员沟通交流活动图片设计 4、助理协助组长

完成店铺和活动图片设计与拍照任务 5、设计

完成需通过总监审核发布。

客服组

组长

客服

整组考核

1、天、月、年销售完成

情况。（部门统一安排）

2、成交率需高于 40%

以上

3 投诉率、退款率低于

同行业

4 旺旺响应速度（5 秒

内）、

5 小二介入次数。

6 客服个人绩效按早晚

班轮班成交进行划分。

组长按全店销售额提点。

7、动态评分率要高于或

组长权责

1、负责产品知识培训 2、提高宝贝成单率与

店铺动态评分率 3、解决疑难售后问题 4、收

集每天顾客各项问题及建议 5、及时处理组员

内部问题。

客服：

1、认真完成每天、周、月销售任务 2 工作认

真、服务态度好，抗压能力强 3 记录每位询

问者成交与未成交情况 4 及时了解物流情况，

开导情绪不稳定的顾客。5 熟练掌握各种骗局

（如发票问题）

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