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数据中心运维服务方案.doc
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数据中心运维服务方案
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数据中心机房及信息化终端设备维护方案
一、概况
xxx客户数据中心机房于XX年投入使用,目前即将过保和需要续保运维的设备
清单如下:
序号
设备材料名称
规格型号
品牌
数量
单位
1.
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另外,全院网络交换机设备使用年限较长,已全部过保,存在一定的安全隐患。
二、维保的意义
通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命,降低设备出现故障的概率,
避免重特大事故发生,避免不必要的经济损失。设备故障时,可提供快速的备件供
应,技术支持,故障处理等服务。
通过系统的维护可以提前发现问题,并解决问题。将故障消灭在萌芽状态,提
高系统的安全性,做到为客户排忧解难,减少客户人力、物力投入的成本。为机房
内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间,使可用价
值最大化。
通过引入专业的维护公司,可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的
维护保养工作中解放出来,提升客户的工作效率,更好的发挥信息或科技部门的自
身职能。
通过专业的维护,将机房内各设备的运行数据进行整理,进行数据分析,给客
户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。
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三、维护范围
1、数据中心供配电系统
2、数据中心信息化系统
3、全院信息化终端设备
4、数据库及虚拟化系统
四、提供的服务
为更好的服务好客户,确实按质按量的对设备进行维护;我公司根据国家相关
标准及厂商维护标准,结合自身多年经验积累和客户需求,制定了一套自有的服务
内容:
1、 我公司在本地储备相应设备的备品备件,确保在系统出现故障时,及时免
费更换新的器件,保障设备使用安全。
2.我公司和客户建立24小时联络机制,同时指定一名负责人与使用方保持沟通,
确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员,所有节日都照此标准执行。
3.快速进行故障抢修:故障服务响应时间不多于30分钟,2小时内至少2人以上
携带相关工具、仪器到达故障现场,直到设备恢复正常运行。
4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中严格执行
技术规范,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间,我方应对
设施设备可能存在的故障隐患做出评估,并进行恰当的预防性处理,以保证设施设
备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的,及时书面通知客户,并提出消除
隐患建议。
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5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书:将机房内设备的整个系统
等汇编成资料,由维护人员进行统一放置,便于应急查询。
6.巡检次数每年不少于四次,每次巡检后,由维修维护方提供巡检报告,并由
使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访,听取客户意见反馈,
搭建起双方的沟通渠道。
7.提供系统应急方案:设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。
如提供适合负载功率的备机、备用空调等。
8.培训:提供专业理论知识培训和操作培训,维修维护培训,简单故障处理培
训,培训文档由我公司整理。
9.人员配置:全年(包括所有的节假日期间)提供不少于2名工程师在常住昆
明本地,确保满足响应时间要求;到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决
故障并有丰富从业经验的。
10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告,同进还提供全年维护报告、每次维
修事故报告等资料,根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。
11、数据分析:我公司将每次巡检、维修等数据进行整理,对设备运行的数据
变化量进行测数,给客户提供一份报告,系统性的介绍机房发生的变化,给客户后
期系统建设、投资提供参考依据。
12、提供系统相关的技术服务:设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处
置。
13. 我公司对客户的服务采用自有的软件进行管理,实现包括资产管理、数据
管理、合同执行管理等内容;所有事件有迹可查,管理流程化。此软件中的数据对
客户开放。
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