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顺丰-信息系统介绍.doc
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顺丰物流信息系统介绍 在SF,支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项, 1T应用流程超过一百个,全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重 任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面: 1、营运类业务信息系统:面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对SF全网的营 运业务做出有效的调度配置和管理。 2、客服类业务信息系统:面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客 的信息交流互动,实现SF的快速及时服务。 3、管理报表类信息系统:面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资 源本部等相关部门,将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料 形成电子单据,统一制度标准,及时实现管理政令的上传下达,并以清晰规范的形式完 善报表考核制度。 4、综合类信息系统:此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统 整合,是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也是对前三类管理系统的有效补充。 多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点,而综合类管理系 统的研发就是做为此需求的起步。同时,前三类管理系
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顺丰-信息系统介绍
顺丰物流信息系统介绍
在 SF,支撑着快递业务正常运作的信息系统多达 40 余个,相关 IT 规章制
度达数百项,1T 应用流程超过一百个,全职 IT 人员近 300 人的资讯科技本部
承担着为 SF 掌管 IT 系统的重任。SF 快递信息系统种类大体分为四个方面:
1、营运类业务信息系统:面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对
SF 全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
2、客服类业务信息系统:面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,
通过与顾客的信息交流互动,实现 SF 的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统:面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本
部、人力资源本部等相关部门,将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工
作信息汇总表等资料形成电子单据,统一制度标准,及时实现管理政令的上传
下达,并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统:此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项
业务类系统整合,是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也是对前三类管
理系统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是 SF 关注
的发展重点,而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。同时,前三类
管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求,
此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性,而统一归并于综合类管理系统
中进行解决,就能够体现多种类系统整合的优势,提高协同工作处理的效率。
以下是最主要的几个系统:
快件跟踪系统(A SU RA 阿修罗):通过与 IBM 共同合作研发,顺丰集团设计
出了成熟的 ASURA(阿修罗)营 运货物跟踪系统,快件运单信息进入该系统
后,即可通过该系统进行查单、打印签收单、查询把枪信息等操作,全面覆盖
营
运
类
业
务
管
理
系
统
SF 快递信息系统
客
服
类
业
务
管
理
系
统
管
理
报
表
类
管
理
系
统
综
合
类
管
理
系
统
资
源
调
度
系
统
自
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系
统
第
三
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手
持
终
端
系
统
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由
系
统
呼
叫
中
心
系
统
客
户
关
系
管
理
系
统
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是空空呀
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