【互联网运营体系以用户为中心】
在互联网业务中,以用户为中心的运营体系是核心策略,因为发展用户始终是首要任务。互联网的特性如资源共享、超越时空的实时交互性、个性化和人性化,使得它能迅速吸引并留住用户。互联网业务的商业模式主要分为三类:广告、增值服务和交易。
1. 广告模式:内容加用户流量是广告投放的基础。内容提供商(CP)和服务平台提供商(SP)通过提供信息和平台,吸引用户流量,从而吸引广告主投放广告,支付广告费用。这种模式下,互联网平台成为了广告主和用户互动的桥梁。
2. 增值服务模式:服务提供商为用户提供各种服务,用户通过付费获取服务,满足其需求。这种模式下,企业不断挖掘用户的潜在需求,以提供更丰富的服务,从而获取增值业务收益。
3. 交易模式:服务提供商搭建交易平台,收取手续费。商家在平台上销售商品,用户购买商品并支付货款。这种模式强调了互联网作为交易媒介的角色,实现了供需双方的高效对接。
互联网业务的本质在于促进信息沟通,提高效率,降低成本,同时也包括信息的加工聚合和分享。马化腾认为互联网的本质是信息沟通,张朝阳强调信息聚合,马云倡导分享精神,而丁磊则指出用户是互联网服务的根本。
为了满足用户需求,企业需对用户需求进行细分,包括功能需求、形式需求、延伸需求、价格需求等。例如,QQ秀从1.0到2.0的升级,就是对用户爱美、时尚和表现自我的需求深刻理解后的结果。此外,用户需求的趋势也在不断变化,从二维向三维转变,内容与社交网络(SNS)互动增强,多媒体逐渐占据主导,同时移动互联网的发展也促使线上线下一体化。
以Cyworld为例,其提供了Mini Homepy、Club、Giftshop等功能,满足用户在社交网络中的个性化表达和情感交流。Facebook上的关系链管理和信息传播则展示了如何通过好友关系链、群组关系和社交图谱构建复杂的社交网络,实现内容聚合和互动。
以用户为中心的互联网运营体系要求企业深入了解用户需求,不断调整和完善产品和服务,适应用户需求的变化趋势,同时利用合适的商业模式实现商业价值。这不仅是互联网业务成功的关键,也是推动企业持续发展的动力。