卡斯尔公司的培训为何失败
卡斯尔公司是美国加州一家生产厨具与壁炉设备的
小型企业,大约有 140 名员工,布朗是这家公司的
人力资源主管。这个行业的竞争性很强,卡斯尔公
司努力使成本保持在最低的水平上。
在过去的几个月中,公司因为产品不合格问题已经
失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率
为 12% ,而行业平均水平为 6% 。副总裁史密斯与
总经理内尔在一起讨论后认为问题不是处在工程技
术上,而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。
内尔使史密斯相信实施一个质量控制的培训项目将
使次品率降低到一个可以接受的水平上,并接受史
密斯的授权负责设计与实施操作这一项目。史密斯
很担心培训课程可能会引起生产进度问题,内尔强
调说培训项目花费的时间