APQC流程分类框架(BPM).pptx

APQC流程分类框架（BPM） APQC流程分类框架（BPM）是一种流程管理方法，旨在帮助组织实现业务流程优化和改进。该框架由12个大类流程组成，包括：OPERATION PROCESS、MANAGEMENT AND SUPPORT PROCESSES等。 OPERATION PROCESS包括：Develop Vision and Strategy、Design and Develop Products and Service、Market and Sell Products and Services、Deliver Products and Services、Manage Customer Service等五个流程。 MANAGEMENT AND SUPPORT PROCESSES包括：Develop and Manage Human Capital、Manage Information Technology and Knowledge、Manage Financial Resources、Acquire, Construct and Manage Property、Manage Environment Health and Safety、Manage External Relationships、Manage Improvement and Change等七个流程。 在APQC流程分类框架中，OPERATION PROCESS是核心业务流程，MANAGEMENT AND SUPPORT PROCESSES是支持业务流程的运行。通过对这12个流程的实施和优化，组织可以实现业务流程优化、提高效率、降低成本、提高客户满意度等目标。 在APQC流程分类框架中，每个流程都包含多个子流程和任务。例如，在Develop Vision and Strategy流程中，包括定义业务概念和长期愿景、调查市场并识别客户需求、选择要进入的市场、开发内部分析等多个子流程。 APQC流程分类框架（BPM）可以应用于各种行业和组织，帮助它们实现业务流程优化和改进。该框架的实施可以提高组织的效率、降低成本、提高客户满意度和市场竞争力。 通过APQC流程分类框架（BPM），组织可以： * 清晰地定义业务流程和目标 * identification和优化业务流程中的 bottleneck * Improve business processes and reduce costs * Enhance customer satisfaction and loyalty * Improve competitiveness and market position APQC流程分类框架（BPM）是一种有效的业务流程管理方法，可以帮助组织实现业务流程优化和改进。