APQC流程框架体系

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APQC流程框架体系 一级流程:价值链,是公司最高级别流程。每一个方框代表一个流程链。业务流程链是指一组联系紧密并行/串行的流程。 二级流程:流程链,是对一级流程模块的流程组合。每个方框代表一组流程,又称“流程簇”。 三级流程:流程图,在该层可以表示具体的操作。每个方框代表一组可以有所产出的行动。三级流程能够明确划分跨部门的职责,对现有流程的分析可以在此层面进行。 四级流程:行动图,这代表一系列组成流程的行动。该层流程是对三级流程步骤的细化,在该层流程可以明确行动的具体操作任务和操作方式。 五级流程:步骤图,这代表为完成动作而进行的一系列步骤的详细信息。每个项目都是具体的动作或程序,即操作说明。

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