starbucks企业形象策划案例分析.pptx

【星巴克企业形象策划案例分析】 星巴克，作为全球领先的特种咖啡零售商，其企业形象策划的成功案例值得深入探讨。自1971年在西雅图创立以来，星巴克已发展成为拥有超过1.3万家连锁店的国际品牌，遍布全球各地。其品牌形象不仅仅体现在咖啡的品质上，更体现在企业文化、顾客体验和视觉识别系统（CIS）的构建上。 1. 企业简介 星巴克最初以咖啡豆业务起家，其名称源于《白鲸》一书中的角色。公司的创始人之一霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）为星巴克的发展注入了新的活力，将其定位为提供高品质咖啡和独特体验的场所，而非单纯的快餐店。 2. 发展历程 从1971年的初创到2006年的全球化扩展，星巴克经历了快速的成长，不断推出新品并扩大市场覆盖面，其目标是在全球开设25000家连锁店，显示出强大的市场野心。 3. 产品线 星巴克的产品丰富多样，包括各类热饮、冷饮、星冰乐（Frappuccino）、新鲜调制咖啡、茶饮以及各种糕点美食。其中，星冰乐以其独特的口感和多样化的口味深受消费者喜爱。 4. 企业CI系统 - **MI（Mind Identity，理念识别）**：星巴克的核心价值观是以人文关怀为主导，致力于营造“大家庭文化”。这一理念体现在对员工的“合伙人”政策，以及员工与顾客之间的真诚互动中。 - **BI（Behavioral Identity，行为识别）**：星巴克强调员工的五大行为准则：热情友好（Be welcoming）、真诚待人（Be genuine）、知识丰富（Be knowledgeable）、体贴周到（Be considerate）和积极参与（Be involved），这五个“B”构成了其服务文化的基石。 - **VI（Visual Identity，视觉识别）**：“迷人的小人鱼”标志是星巴克的象征，简洁而富有吸引力，深入人心。这个标识不仅代表了品牌的视觉识别，也传达了品牌的故事和历史。 星巴克的企业形象策划成功地将品牌价值与消费者的情感需求相结合，创造出独特的购物体验。通过高品质的产品、舒适宜人的环境、友好的服务以及深入人心的品牌故事，星巴克建立了强大的品牌忠诚度，并在全球范围内产生了广泛的影响。这一案例表明，一个企业的成功不仅仅是销售商品，更重要的是塑造一种生活方式和价值观，从而吸引并留住消费者。