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某咨询ZTCT集团发展战略流程优化.pptx
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Working Draft
Last Modified 02/20/2008 2:36:20 PM China Standard Time
Printed 02/19/2008 10:34:12 AM China Standard Time
机密
为 ztct 的跨越式发展搭建制胜的平台
2008 年 2 月
流程部分最终文件
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A
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•
房地产业务单元战略
•
组织架构和管控模式
•
关键管理业务流程
–
关键管理业务流程优化原则和总体
框架
–
总裁管理系统设计
–
关键管理支持流程优化方案
–
关键房开业务流程优化方案
目录
2
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房地产开发业务流程
招标
采购
施工
建设
营销
策划
销售
客户
服务
项目后期工作
土地
规划
设计
项目前期工作
•
产品设计
(总
规 / 详
规)
•
施工图设
计
•
工程承包
商招投标
•
材料设备
采购
•
工程进度
管理
•
工程成本
预决算管
理
•
客户服
务及关
系管理
•
营销策
划
•
销售
管理
( 含定
价 )
•
土地收购
和项目立
项
•
土地拆迁
和开发
8.1 8.3 8.5 8.7 8.108.9 8.11
8.2
8.4
8.6
8.8
8
房地产开发企业的管理支持及业务流程包括 22 个流程
资料来源:中天访谈;小组分析
管理支持流程
•
经济和市
场分析
•
长期战
略规划
•
资金管理
•
年度计
划 / 预算
管理
•
技术标准
和支持
•
招聘、培
训、薪酬
福利管理
•
绩效分析
和评估
•
流程管理
•
信息技术
•
品牌管
理
市场分析 战略规划 财务 人力资源 品牌管理
技术和信
息管理
2.1 4.1
4.2
5.1
5.2
7.1
7.2
6.1
投资管理
•
投资管
理和资
产运营
3.1
1
2 4 5 763
1.1
5.3
3
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客
户
关
系
部
事
业
部
发
展
管
理
部
信
息
管
理
部
人
力
资
源
部
审
计
部
行
政
办
公
室
产
品
设
计
部
工
程
管
理
部
采
购
管
理
部
企
划
管
理
部
会
计
部
计
划
财
务
部
市
场
管
理
部
成
本
管
理
部
资
产
运
营
公
司
以国际案例和架构调整的总体方向为依据,将 zt 目前
主要流程的执行情况进行勾画,作为进一步分析的基础
资料来源:中天 2005 年流程手册;中天访谈;小组分析
牵头部门
有文件有执行
有文件未执行
参与部门
没有文件
管理
支持
流程
•
经济和市场分析
•
长期战略规划
•
投资管理与资产运营
•
年度计划和预算管理
•
资金管理
•
技术标准和支持
•
人力资源管理
–
招聘、培训、薪酬福
利管理
–
绩效分析和评估
–
流程管理
•
信息技术
•
土地拆迁和开发流程
•
土地收购和项目立项
•
营销策划
•
销售管理 ( 含定价 )
•
客户服务及关系管理
•
产品设计(总规 / 详规)
•
施工图设计
•
工程总包商招投标
•
材料设备采购
•
工程进度管理
•
工程预决算管理
•
品牌管理
主要流程
房地
产开
发业
务流
程
1.1
2.1
5.1
5.2
6.1
7.1
7.2
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
8.10
3.1
4.1
4.2
8.11
5.3
4
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流程优化工作的总体目标和指导原则
资料来源:麦肯锡分析
流程梳理的指导原则流程梳理的总体目标
(一)提升关键流程的管理效果
1.补充缺失的关键流程,以支持战略目标的实
现及公司管理水平的提高
2.明确管控流程的优先顺序:以战略规划、预
算管理、现金管理、绩效考核等最核心的管控流
程为流程优化的出发点,指导业务流程的优化设
计
3.增强结果导向的流程设计 : KPI 设定与流程
设计紧密配合,通过问责制保证提升流程管理的
效力
4.有限管理跨度,提升流程管理的专业性:避
免单个部门 / 负责人管理权限过宽导致的无效管
控
(二)提升关键流程的管理效率
5.简化流程步骤,简化过程文档,简化不必要
的汇报环节:审视每一个流程节点设定的必要性,
去除冗余
6.修改、优化流程节点,确保衔接通畅
7.积极寻找提升流程管理效率的其他更优解决
方案:如增强标准化(如工程管理、品牌管理中
的)、利用外包服务提升专业水平(如设计)等
(一)适应新的总体发展战略的要求。公
司正在向规模效益型发展模式转变,需要加大
市场开拓力度,优化资源配置,提高运营效率。
必须变革管理模式,合理授权,有效管控,明
确总部和分公司的管理定位和权限划分,强化
流程管理
(二)支撑架构调整后的磨合 , 实现总部对
业务部门的有效管控。管理流程是公司管理活
动的具体载体和对部门及个人职责、行动的具
体定义;中天总体组织架构调整后,梳理关键
流程的必要性凸现
(三)针对中天实际情况,设计可操作性
强的流程,切实解决访谈中所凸现的焦点问题。
解决目前流程设计和执行中所突出反映的流程
缺失、冗余、低效衔接问题,制定切实可行的
流程管理
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