7.1 CRM 系统概述
7.1.1 CRM 系统的概念模型
一个能够有效实现 CRM 经营理念的 CRM 应用解决方
案应具有以下六个方面的特征。
1. 基于一个统一的客户数据库
2. 具有整合各种客户联系渠道的能力
3. 快速方便地向系统用户传递信息
4. 提供营销、销售和服务自动化
5. 具有一定商业智能的决策能力
6. 具备与其他企业应用系统的整合能力
每个 CRM 系统的提供商所开发的 CRM 功能模块不尽
相同,但一般的 CRM 系统都具有营销管理、销售管理、
客户服务和呼叫中心等功能。
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