易观发布的《中国电子银行数字化升级白皮书》详细分析了电子银行数字化升级的定义、范畴、政策环境、经济环境、社会环境、技术环境等多个维度，以期为中国电子银行的数字化升级提供深度的洞见与建议。
电子银行数字化升级的定义是指电子银行利用大数据、人工智能、云计算、区块链、物联网等先进技术，重塑以客户为中心的创新金融产品、经营模式和业务流程。其核心在于分析和挖掘客户数据，重新定义客户旅程，构建整合线上线下渠道的体系，同时建立内部配套支撑，为客户提供统一、顺畅和卓越的电子银行体验。
在政策环境方面，电子银行的发展受到央行和中国银联等监管机构的政策支持。例如，央行下发的关于手机支付业务发展的指导意见、推动移动金融技术创新健康发展的指导意见以及落实个人银行账户分类管理制度的通知等。中国银联也发布了二维码支付安全规范和应用规范等文件，这些政策措施极大地丰富了电子银行的应用场景。
经济环境方面，中国的网民数量已超过8亿，人们通过互联网获取信息、购物的习惯日益普及，客户购买金融产品的行为和决策点发生了根本性的变化。中国城乡居民财富的快速增长，形成了巨大的消费和金融服务需求，传统银行业务的繁琐手续和时空限制使得全天候、无界线的数字银行服务变得迫切。大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等新技术的快速发展，也推动了传统银行的创新思维和经营理念变革，金融科技在银行转型升级中扮演着重要角色。
社会环境方面，电子银行成为传统银行转型升级的重要体现。技术环境方面，电子银行的发展与互联网技术的发展紧密相关，尤其是大数据和云计算的出现，推动了电子银行业务的快速发展。信息技术的变革与电子银行业务转型相伴而行，电子银行的发展分为探索期、市场启动期、高速发展期和应用成熟期等阶段。
电子银行业务的种类涵盖了电话银行、短信银行、网上银行、手机银行、微信银行等，这些服务形式不断地丰富和扩展。电话银行允许用户无需前往银行即可办理业务；短信银行提供通过手机短信进行银行业务的服务；网上银行则通过互联网提供全面的金融服务；手机银行通过移动通信网络和智能终端办理业务；微信银行利用微信平台为客户提供便捷的金融服务。
易观通过自身的产业分析模型及对银行数字化领域的深刻理解，深入分析了电子银行数字化进程，包括电子银行发展现状、电子银行数字化诊断及洞见、电子银行数字化程度、电子银行数字化厂商分析以及电子银行数字化发展趋势等内容。通过一手数据和信息，包括对电子银行内部人士的深度访谈和易观自身产品（如易观千帆、易观方舟、易观万像）的分析，截止2019年3月31日，易观覆盖的智能终端和用户数量分别达到了23.9亿和6.05亿。
易观发布的白皮书全面审视了电子银行数字化升级的各个方面，这不仅为中国电子银行的未来发展方向提供了指引，也为业界人士提供了宝贵的知识和经验。通过了解白皮书中的知识点，银行和金融机构可以更好地适应数字化转型的浪潮，优化业务流程，改善用户体验，并最终实现创新和成长。
