八个步骤为 :
1 .计划 (P) 阶段
计划是完成目标的第一阶段。通过计划,确定完成目标的方
针以及实现该方针的措施。计划阶段包括以下四个步骤:
第一步,分析现状,找出存在的问题。
第二步,分析原因和影响因素。针对找出的问题,分析产生
的原因和影响因素
第三步,找出主要的影响因素。
第四步,制定改善的措施,拟定行动计划,并预计效果。
在进行这一步时,要反复考虑并明确回答以下问题:
1) 为什么要制定这些措施 ? 2) 制定这些措施要达到什么目的
3) 这些措施在何处何时执行 4) 用什么方法完成 ?
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