系统集成项目实施管理概述.ppt

系统集成项目实施管理是IT行业中一个至关重要的环节，它涵盖了从项目启动到结束的全过程，旨在确保项目的顺利进行，满足客户需求并达成预期目标。在"系统集成项目实施管理概述.ppt"中，主要讨论了以下几个核心知识点： 1. **集成项目实施机构**：传统的项目实施模式通常以技术为导向，项目经理在项目中的角色至关重要。然而，随着市场和客户需求的变化，项目实施逐渐转向以客户为中心，项目经理需要同时代表公司和客户，协调各种资源，这要求项目经理具备双重角色。在神州数码的系统集成事业本部，客户服务中心成为了一个关键部门，负责加强项目管理，提高客户满意度，确保项目执行的连续性和盈利能力。 2. **客户服务中心的角色**：作为实施管理的主管部门，客户服务中心的宗旨是满足客户的服务需求，提高客户满意度，合理利用资源，降低经营风险，并培养合格的项目经理。该部门的主要职能包括项目实施与管理服务、客户资源管理、满意度调查以及风险预测和监控。 3. **项目团队构成**：为了有效运作，客户服务中心拥有一支结构合理的团队，包括项目专家（PMP）、高级项目经理、项目经理、项目代表和项目管理与支持人员。这种配置有助于确保各阶段工作的专业性和效率。 4. **项目实施流程**：项目实施被划分为售前阶段、项目执行阶段、售后服务阶段和项目收尾阶段。在每个阶段，都有明确的任务分解和管理活动，如项目策划组织、资源申请、设备安装调试、培训以及反馈收集。项目经理在整个流程中起到主导作用，负责协调各个阶段的工作，并确保项目按计划进行。 5. **项目管理的关键因素**：成功实施集成项目不仅需要清晰的流程，还需要有效管理资源、分包、沟通和变更。这涉及到指定项目经理，申请技术资源，管理机房环境，处理国际和国内运输，以及进行设备测试和联调。同时，变更管理是控制项目风险的重要手段。 6. **项目收尾与总结**：项目实施的最后阶段是项目结项，包括合同资料整理、项目计划反馈和商务运作。此时，项目经理需要进行项目收尾工作，总结项目经验，以便于未来项目的改进和优化。 系统集成项目实施管理涉及多方面的工作，从项目组织架构的设计到具体实施流程的规划，再到团队配置和项目管理策略，每一个环节都对项目的成功与否起着决定性的作用。有效的项目实施管理能够提高项目执行效率，降低风险，最终提升客户满意度和企业的市场竞争力。