战略管理新工具—平衡计分法.ppt

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种战略管理工具，由哈佛商学院的Robert S. Kaplan和David P. Norton在1992年提出。这个概念在《哈佛商业评论》上被誉为80年来最具影响力的管理学说，并被全球众多知名企业采用，包括联想、万科、沃尔沃和光明乳业等。在工业时代向知识经济时代的转变中，企业的竞争焦点从资金、原材料等转向了知识、服务和管理，因此，平衡计分卡应运而生，以应对绩效管理的新挑战。 传统的绩效管理模式主要关注财务指标，而在新经济环境下，企业需要平衡财务和非财务因素，以及策略判断和潜在的未来风险。平衡计分卡的核心就是将企业的战略目标分解为四大视角：财务、客户、内部流程和学习与成长，以确保全面评估组织的绩效。 1. 财务视角：财务指标如利润率、收入增长、回款率等，用以衡量企业的经济效益和财务健康状况。 2. 客户视角：关注市场份额、客户满意度和忠诚度等，确保企业能够满足并留住客户。 3. 内部流程视角：通过衡量生产效率、决策速度和客户服务等，提升内部运营效率。 4. 学习与成长视角：关注员工培训、满意度和创新能力，以促进组织的持续发展。 这四个视角之间存在内在联系，学习与成长视角为内部流程提供支持，优化的内部流程则可以提升客户满意度，进一步推动财务业绩的提升。平衡计分卡不仅是一个绩效评价系统，还是一个战略管理系统和沟通工具，它将战略目标与日常运营活动紧密相连，确保所有部门都朝着同一目标努力。 实施平衡计分卡的关键在于确保各个指标之间的平衡和协调，以实现可持续的业绩增长。通过这种方式，企业可以更好地应对市场变化，提高客户满意度，增强员工能力，优化内部流程，并最终实现股东价值的提升。同时，平衡计分卡强调前瞻性指标（Leading Indicator）与滞后性指标（Lagging Indicator）的结合，注重结果的同时也关注过程的改善。 平衡计分卡为企业提供了一种全方位、多维度的绩效管理框架，它鼓励企业从战略层面出发，关注长期发展和短期效益的平衡，以实现整体战略目标。通过这种方式，企业在知识经济时代能够更加灵活、创新地应对市场挑战，持续创造价值。