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详细拆解基于平衡计分法BSC的战略解码方法.docx
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详细拆解基于平衡计分法BSC的战略解码方法.docx
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战略解码就是按企业组织结构自上而下地对任务进行垂直分解,以及
按业务流程结构从左到右地对任务进行水平分解,将公司的战略意图
和战略目标落实到各组织单元甚至个人的过程。战略解码是保证全体
员工对公司战略的理解的一致性,特别是行为一致性的关键环节。
管理大师罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)曾说,如果战略不能被清
晰描述,就 不 能 被 具 体 衡 量 ,不能被衡量就不能被有效管理,不 能 被
有效管理,那 么 战 略 就 会 落 空 。如何进行有效的战略解码?目前有两
种 主 要 的 方 法 : 一 种 是 经 典 的 基 于 平 衡 计 分 法 的 战 略 解 码 方 法
( BSC ) , 另 一 种 是 基 于 业 务 战 略 执 行 模 型 ( Business Strategy
Execution Model,BEM)的解码方式。下 面 将 对 这 两 种 方 法 的 主 要
特点进行比较和分析。
01
BEM 战略解码模型简述
BEM 解 码 方 式 采 用了 与 BLM 战 略 制 定 模 式对 应的 结构 化 模 型 , 整
体架构如图 1 所示。
图 1 BEM 架构关键成功因素(Critical Success Factors, CSF) 就 是
为达成企业愿景和战略目标而需要组织重点管理的,以确保竞争优势
的差别化的核心要素。而这些 CSF 则全部是按照平衡计分法的方法,
从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度进行的提炼。而提炼
出来的 CSF, 则 又 按 年 度 分 解 成 年 度 重 点 工 作 Y,并且有明确的考核
度量指标。这里又引入了品质关键点(Critical-To-Quality,CTQ)
的概念,其实就是要求目标 SMART 化。其解码过程包括以下六个步
骤。第一步,明确战略方向及其运营定义。第二步,导出 CSF, 制 定
战略地图。第三步,导出战略 KPI。 第 四 步 , CTQ-Y 导出(导出年度
关键品质控制点)。第五步,CTQ-Y 分解 ( 分 解 年 度 关 键 品 质 控 制
点)。第六步,重点工作导出。第一步重复了 SP 和 BP 制定 的 过
程,意在进一步理解和澄清战略方向和战略目标;第二、第三步的
CSF、战略地图和战略 KPI 则全部根据平衡计分法导出。这里比较有
新意的是提出了 KPI 指标的筛选方法 IPOOC。IPOOC 方法从 Input
(一般包含资源)、Process(从战略的视角看,影响 CSF 达成的关
键活动、过程和流程)、Output(基于流程视角的直接输出,如产
品、制度、客户、目标市场等非财务输出)和 Outcome( 从 内 外 部 客
户视角看收益)四个维度对 CSF 进行了详细分解,并根据战略的相关
性、可测量性、可控性、可激发性四个评价标准,通过打分筛选出
KPI 指标 , 但 打 分 标 准 比 较 主 观 。 第 四 、 第 五 、 第 六 步 的 主 要 目 的 是
输出 SMART 化的年度重点工作。为此,引入了亲合法、归纳法、任
务树等方法,以及 TPM/BPM/CPM 等辅助工具。
▪ TPM(Total Productivity Management)通过全量分析,对综合目标
进行全面解构,确保分解目标能支撑全量目标。上下分解指标的量纲要
保持一致,通常针对的是财经类事项,如收入、成本等。
▪ BPM(Business Process Management)以客户为中心,遵循业务流
程,对目标和措施进行分解和导出,通常针对效率、周期类事项。
▪ CPM(Critical Parameter Management)意在寻找系统内部的关键影
响参数,通过对关键参数的改善,来支撑系统特征的改善,通常针对研
发产品类事项或原因、结果性事项。
由此可以看出,BEM 的优 点 是 结 构 化 比 较 好 , 而 其 关 键 解 码 逻 辑 还 是
基于平衡计分法,只是增加了一些新的辅助工具,用以适当提升解码
结果(即重点工作和考核指标)的质量。因此,本书重点介绍基于平
衡计分法的战略解码方法(BSC)。
02
基于平衡计分法的战略解码方法
在战略制定最前端的复盘部分,本书 已 经 初 步 介 绍 了 采 用 平 衡 计 分 法
进行复盘的根因分析。而 实 际 上 ,平衡计分法是进行战略解码、优 化
年 度 业务 计 划 ( BP) 和导 出 关键 KPI 指 标的 重 要方 法。 其 解码 架构
如图 2 所示。
图 2 基于平衡计分法的战略解码方法
(一)战略澄清
战 略 澄 清 是 基 于公 司 战 略 ( SP) 和年 度 业 务 计划 ( BP) 进 行 的 。很
多企业常常只有少数高层参与战略的制定,而其 他 高 管 特 别 是 执 行 的
中坚层,对 整 体 战 略 没 有 全 局 观 或 理 解 不 一 致 ,造成了执行效果不好
的情况。究其原因,常常是因为公司战略其实只是企业家的战略意图,
好一点的只是战略纲要,并 不 是 完 整 的 业 务 战 略 。因此,需 要 对 战 略
方向、战 略 目 标 、机会点识别、实 现 路 径 和 资 源 需 求 进 行 全 面 澄 清 并
达成 一 致。 在 此基础 上,可 基 于 BSC 方 法 进一 步 优化 BP 中的关 键
措施,并导出关键 KPI 指标。
(二)基于平衡计分法的战略解码方法详解
BSC 战 略解 码 方 法 , 就 是 在 战 略 目标 的 牵 引 下 , 从 财 务 、 客户 、 内
部 流 程 以 及 学 习 与 成 长 四 个 层 面 对 战 略 进 行 基 于 组 织 结 构 的 自 上 而
下的垂直分解。从公司到部门,再到岗位,保 证 责 任 层 层 落 实 ,落 实
部门对上级目标的承接和责任,为 个 人 绩 效 承 诺 的 确 定 提 供 依 据 ,从
而保证纵向承接的一致性;同时,以公司“端到端”流程为基础,建
立起部门间的连带责任和协作关系,对流 程 上 下 游 的 水 平 方 向 进 行 分
解,保证横向的一致性。对于指标的选取,应 均 衡 考 虑 ,并 体 现 部 门
的责任特色。指标 选 取 应 结 合 平 衡 计 分 卡 的 四 个 维 度 和 公 司 当 前 发 展
阶段的战略导向,实现部门责任的均衡考虑。
BSC 四层 详 细 解 码 架 构 如 图 3 所示 。
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