【美国企业的两种知识管理模式】
知识管理是现代企业管理的重要组成部分,特别是在知识密集型产业中,如咨询、医疗和高科技行业。美国企业在知识管理方面探索出两种主要模式:编码管理模式(Codification mode)和人物化管理模式(Personalization mode)。
1. **编码管理模式**:这种模式强调知识的标准化和可访问性。例如,昂德森咨询公司(Andersen Consulting)和安杨咨询公司(Emst&Young)投资建设电子文件系统,将员工的知识和外部信息编码存储在数据库中。所有员工都能通过计算机网络直接获取所需知识,无需知道知识的原始来源。公司的招聘更倾向于那些善于学习和应用知识的毕业生,并以员工对知识库的贡献和使用量来评估其绩效。这种模式提供的是标准化、高质量和快速的服务,适用于需要快速响应客户需求的环境。
2. **人物化管理模式**:相比之下,拜思(Basin)、波士顿(Boson)和麦肯锡(McKinsey)咨询公司采用的是人物化管理模式。它们依赖于个人之间的直接交流来传递知识。公司招聘有丰富经验和善于分享知识的专家,尤其是高级学位持有者。报酬体系鼓励员工直接与他人分享知识,提供高度个性化、创新性的解决方案。这种模式在处理复杂问题和重大决策时尤其有效,因为它能够充分利用专家的专业知识和经验。
3. **实例分析**:实例(二)中的爱克思医疗公司(Access Health)通过集成系统提供医疗知识,而M.S.K癌症中心(Memorial Sloan-Kettering Cancer Center)则依靠专家之间的面对面交流来提升医疗服务。前者体现了编码模式,通过技术实现知识的广泛传播,后者则展现了人物化模式,依赖专家的直接沟通和协作。
4. **选择模式的关键**:选择合适的知识管理模式,管理者需要清晰理解客户的需求和公司的核心价值。如果客户看重标准化和快速响应,编码模式可能是最佳选择;如果客户寻求定制化和深度专业建议,人物化模式更有优势。
5. **智力资产的重要性**:在知识经济时代,智力资产是企业竞争力的核心,有效的知识管理有助于企业保持竞争优势。无论是编码还是人物化模式,成功的关键在于如何确保知识的有效流通、更新和增值。
6. **发展趋势与挑战**:随着信息技术的进步,编码模式可能会变得更加便捷和经济,而人物化模式则可能通过社交媒体和在线协作工具得到强化。然而,如何平衡这两种模式,同时避免知识的流失和员工的孤立,是企业面临的挑战。
7. **实践指导**:企业应该根据自身的业务特性、员工结构和客户需求来选择和融合这两种模式,创建适合自身知识管理体系。同时,应当重视知识的创新和持续学习,以适应不断变化的市场环境。
总之,美国企业的知识管理模式展示了如何将知识转化为价值,这对于全球的企业都有启示作用。通过理解和运用这些模式,企业可以更好地管理和利用其知识资源,提高效率,增强竞争力。