美国企业的两种知识管理模式(1).pdf
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【美国企业的两种知识管理模式】 随着智力资产逐渐成为企业核心竞争力的关键因素,知识管理的重要性日益凸显。在美国企业中,主要存在着两种知识管理模式:编码管理模式(Codification mode)和人物化管理模式(Personalization mode)。 编码管理模式强调知识的标准化和可访问性。在这种模式下,知识被编码并存储在数据库中,公司员工可以通过计算机网络轻松获取。例如,昂德森咨询公司(Andersen Consulting)和安杨咨询公司(Emst&Young)建立了电子文件系统,将员工和外部收集的知识转化为文件数据库,使所有员工都能快速调用,而不必了解知识的来源。这种模式倾向于雇佣善于学习和应用知识的人员,并以增加和使用数据库知识为考核标准,以提供标准化、高质量的服务。 相比之下,人物化管理模式注重知识的个人化和人际交流。拜思(Bain)、波士顿(Boston)和麦肯锡(McKinsey)咨询公司倾向于建立如“寻人数据库”来定位具备特定知识的专家,通过面对面的交流和团队合作来传播知识。这种模式通常招聘拥有丰富经验和分享意愿的员工,尤其是顶级商学院的毕业生,报酬依据他们直接分享知识的程度。这种模式下提供的服务更个性化、创新且面向复杂决策。 这两种模式在不同行业中都有成功的应用。例如,爱克思医疗公司(Access Health)采用编码模式,开发了门诊决策集成系统,使患者能获取医疗知识,而M.S.K癌症中心(Memorial Sloan-Kettering Cancer Center)则依赖人物化模式,通过专家会议分享和讨论专业知识,提供一流治疗。 在技术行业,戴尔电脑公司(Dell)的编码模式体现在其知识管理系统,帮助生产人员组装定制电脑,而HP电脑公司(Hewlett-Packard)可能更多地依赖于人物化模式,通过专家团队共享知识以应对多样化的产品需求。 选择合适的知识管理模式,管理者需要明确顾客需求,理解公司知识如何创造价值。编码模式适合提供标准化服务和产品的企业,而人物化模式则适用于解决独特问题和提供定制化解决方案的企业。正确运用这些模式,企业可以更有效地管理其知识资产,提升竞争力,实现持续发展。
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