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门店管理运营办法资料文件
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门店管理运营办法
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同
泰
母
婴
店
营
运
手
册
目 录
第一章、公司企业文化与组织结构
………………………………………
………………第3页
第二章、营运组织与职能
第一节、门店
8
项差不多通则……………………………………………
…………………第
5
页
第二节、连锁营运处组织结构与职能描述………………………………
……………………第
5
页
第三节、门店的差不多职能描述…………………………………………
…………………第
7
页
第四节、门店的具体职能工作……………………………………………
………………第
7
页
第五节、门店各岗位职责讲明书
1
、门店店长岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准
………………第
12
页
2
、班长或组长岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工作衡量标
准……………第
16
页
3
、营业员岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…
………………第
18
页
4
、收银员岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…
………………第
19
页
5
、助长助理店
/
储备干部岗位职责讲明、权限与责任、具体工作、工
作衡量标准……………………第
21
页
第三章、门店礼仪服务标准
1
、
门店整体环境标准要求及责任人…………………………………
…………………第
22
页
2
、
个人仪容仪表标准要求及责任人…………………………………
…………………第
23
页
3
、
个人表情标准要求及责任人………………………………………
…………………第
23
页
4
、
个人举止标准要求及责任人………………………………………
…………………第
23
页
5
、
个人服务用语标准要求及责任人…………………………………
…………………第
24
页
6
、
门店服务过程中行为标准要求及责任人…………………………
…………………第
24
页
第四章、门店营运治理制度
1
、
顾客投诉治理………………………………………………………
…………………第
25
页
2
、
门店交接班治理……………………………………………………
…………………第
28
页
3
、
督导治理……………………………………………………………
…………………第
29
页
4
、
顾客退换货治理……………………………………………………
…………………第
36
页
5
、
商品损耗治理 ……………………………………………………
…………………第
38
页
6
、
会员治理……………………………………………………………
…………………第
38
页
7
、
顾客订货治理………………………………………………………
…………………第
40
页
8
、
赠品治理……………………………………………………………
…………………第
41
页
9
、
资料档案治理………………………………………………………
…………………第
41
页
10
、
备用金治理…………………………………………………………
……………第
42
页
11
、
发票治理……………………………………………………………
……………第
42
页
12
、
突发事件的治理……………………………………………………
……………第
43
页
第五章、门店营运作业流程
1
、
营业员营业中作业流程与标准要求………………………………
…………………第
44
页
2
、
收银员作业流程与标准要求………………………………………
…………………第
44
页
3
、盘点治理流程 …………………………………………………………
………………第
46
页
4
、商品优化治理流程 ……………………………………………………
………………第
49
页
5
、促销治理流程 …………………………………………………………
………………第
51
页
6
、陈列治理流程 …………………………………………………………
………………第
54
页
7
、
传帮带培训治理流程………………………………………………
…………………第
56
页
第六章、门店考核制度
……………………………………………………
………………第
70
页
第一章 公司企业文化与组织结构
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