价值管理 卓越绩效标准核心价值观和框架.pdf

【价值管理 卓越绩效标准核心价值观和框架】 在企业管理和运营中，价值管理与卓越绩效标准是提升组织效率和竞争力的关键。波多里奇卓越绩效标准，源于马尔克姆·波多里奇国家质量奖，是评估和促进组织卓越绩效的一个重要框架。这个框架不仅用于评奖，更是一种推动组织持续改进、分享最佳实践和提升整体能力的工具。 一、核心价值观 1. 领导的远见卓识：高层领导应设定发展方向，建立以顾客为中心的价值观，设定高标准的期望，并确保战略、体系和方法能够支持卓越的追求。领导者的道德行为和榜样作用对建立组织的道德观、价值观至关重要。 2. 以顾客为导向追求卓越：组织的成功由顾客来衡量，因此需了解并超越顾客的当前需求，预见未来市场潜力。这包括提供优质的客户服务，建立信任和忠诚度，以及通过减少错误和不满意来提高顾客满意度。 3. 组织的和个人的学习：持续学习是组织和个人取得最佳绩效的基础。这涉及对现有做法的改进，适应变化，以及在组织内部广泛分享知识。 4. 尊重员工和合作伙伴：员工和合作伙伴是组织成功的关键，因此需投资于他们的成长和发展，创造支持性的环境，激发创新和团队合作。 5. 其他核心价值观还包括灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理、社会责任、重在结果及创新价值和系统观点，这些都为构建高效、适应性强和可持续发展的组织提供了基础。 二、波多里奇卓越绩效标准 1. 领导作用：领导者通过制定战略，创造积极的文化，以及培养接班人，来引导组织朝着卓越的目标前进。 2. 战略策划：战略规划应考虑到顾客需求、市场趋势和组织能力，以确保方向的清晰性和实现的可能性。 3. 以顾客和市场为中心：组织应密切关注顾客反馈，确保产品和服务满足或超越顾客期望，同时预见并适应市场的变化。 4. 测量、分析和知识管理：有效使用数据和信息来驱动决策，监测绩效，以及在组织内传播最佳实践。 5. 以人为本：重视员工的参与、发展和满意度，通过提供培训和学习机会，提高员工的能力和绩效。 6. 过程管理：优化流程，确保高效运行，同时通过持续改进和创新，提升组织的灵活性和响应速度。 7. 经营结果：关注财务、顾客、内部业务过程、学习和成长等多个维度的成果，以衡量组织的整体绩效。 三、评分系统 波多里奇卓越绩效标准还包括一个评分系统，用以评估组织在上述各个领域的表现，为改进提供依据。这个系统强调了对结果的量化和定性评估，以及对组织绩效的全面理解。 总结来说，波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架提供了一个全面的视角，帮助组织在领导力、顾客满意度、学习和创新等方面持续改进，从而实现卓越的经营绩效。这一框架不仅适用于企业，也适用于非营利组织和其他类型的社会机构，旨在提升整个组织的竞争力和影响力。