{售后服务}国立台中教育大学提升服务品质实践方案计画.pdf

国立台中教育大学的"提升服务品质实践方案计画"是一项致力于提高学校整体服务质量的计划，旨在通过系统性、循环性、自主性、绩效性和统整性的实施方式，达成学校的发展目标，即成为地区领先、国内一流、国际知名的卓越文理型大学，培养具备广博通识素养的专业人才。 该计划的构想源于对服务品质提升的结构化和重视检查的需求，强调学校作为一个教育场所，教学与行政应共同致力于教育目标的实现。方案设定了四大目标，包括环境美化、行政服务效率、人员亲切度以及教育本质的落实。为了达成这些目标，学校将进行周期性的自我检视，制定改善计划并执行，通过内外部评估来持续优化服务流程和提升满意度。 实施要领中，结构性强调清晰定义服务质量内涵，并按照重点分类；循环性要求不断自我检查、改善和评估；自主性则允许各部门根据自身需求制定计划；绩效性通过设立检核表确保改进效果；统整性则将服务品质提升与学校愿景相结合，构建学校发展的全面框架。 执行单位包括咨询委员会、推动小组和执行小组，负责规划、执行和监督服务品质提升的相关工作。实施方式涉及制定实践检核表，每两个月进行自我评估，找出需改进之处，制定改善计划，并每年进行一次全校范围的检视。此外，每两年进行一次外部专家参与的实地检核，以获取专业反馈。 预期效益包括各个单位能自我提升，两年内实现前三项分目标的优秀表现，第四项目标在四年内达到优秀水平。对于表现出色的单位和个人，学校会给予适当奖励。 这个计划是国立台中教育大学全面提升服务品质，打造高质量教育环境的重要举措，通过系统的管理与持续的改进，力求使学校在教育服务领域达到更高标准。