文档“物业特约服务及常规性服务.doc”主要涵盖了物业为业主提供的两类服务：特约服务和常规性服务。这两类服务旨在满足业主日常生活中的多种需求，提高居住体验。
特约服务包括：
1. 代订饮用水和牛奶：物业帮助业主联系供应商，按需配送，且均为免费增值服务。
2. 代收信件：当业主不在家时，物业负责代收信件，并在业主方便时递送，确保信件安全。
3. 代办宽带、电话申请：物业协助业主向相关公司办理开通手续，免费提供。
4. 代叫出租车：按业主要求时间安排车辆上门，免费服务。
5. 代办天然气申请：物业前往天然气公司办理开通，每次收费30元。
6. 代缴水费和电费：物业代为缴纳，每次分别收取50元服务费。
7. 复印和打印服务：根据业主需求提供，有明确的收费标准。
8. 更换灯泡：根据高度不同，收费不同。
9. 安装节日彩灯：按人工小时计费。
10. 更换户内门锁：每把20元。
11. 疏通排水管：针对不同情况，有不同的收费项目。
12. 维修座便器：按个计算人工费。
常规性物业服务内容及标准：
1. 客户服务：提供咨询、投诉受理，保持良好的服务态度，及时处理问题，记录并分析服务质量，办理相关手续，发放通知，提供预约服务等。
2. 接待服务：高效、快速地处理打印、复印、传真、快递、机票预订等事务，以及对外接待。
3. 办公室管理：统筹协调，确保工作的有序进行。
4. 档案管理：规范整理，确保信息的安全和完整。
5. 人事管理：处理员工相关事务，组织培训和活动。
6. 住户走访和意见调查：定期收集反馈，改进服务。
7. 费用咨询和收取：提供清晰的费用信息，确保收取的准确性。
维修部服务内容及标准：
1. 交房前验收：严格按照标准进行，对不合格项提出整改。
2. 装修申请审查：审查装修图纸，维护小区整体形象。
3. 装修现场巡视：监督施工，防止违章施工。
4. 违章施工处理：以理服人，避免违规行为。
5. 装修工程验收：协助业主把关质量。
6. 建筑物本体维护：发现问题，及时处理。
7. 设备设施检查和维护：保证设备正常运行，制定保养计划。
这些服务体现了物业对业主全方位的关怀，旨在构建一个安全、舒适、便利的生活环境。通过特约服务和常规性服务的提供，物业不仅满足了业主的基本生活需求，也提升了社区的整体管理水平和服务质量。
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