【物业特约服务与常规性服务】是物业管理中不可或缺的部分，尤其在当今信息化社会，这些服务不仅涵盖了基本的居住需求，还涉及到与计算机和互联网相关的辅助业务。物业特约服务通常是指针对业主或住户的个性化需求提供的额外服务，而常规性服务则是物业的基本职责，保证小区的日常运营和居民的生活便利。
1. 特约服务：
- 代订服务：如饮用水、牛奶，根据客户要求联系供应商，这种服务通常免费，旨在提升客户满意度。
- 代收信件：当业主不在家时，物业会代为收取并确保递送到客户手中，这也是免费的增值服务。
- 代办宽带和电话申请：帮助住户向相关运营商办理开通事宜，保证效率且免费。
- 代叫出租车：根据客户需求安排出租车上门，保持准时，免费服务。
- 代缴费用：如水费、电费，按要求缴纳，但可能收取一定的服务费。
- 复印和打印服务：提供文件和证件的复印、打印，按照客户要求收费。
- 更换和维修服务：包括更换灯泡、安装节日彩灯、更换门锁、疏通排水管、维修座便器等，这些通常按工时和技术难度计费。
2. 常规服务：
- 客户服务：接待咨询、投诉，及时处理并跟进，同时办理装修手续、发放通知，保证服务质量和效率。
- 维修部工作：包括房屋验收、装修申请审查、装修现场监督、违章施工处理，以及小区设施的维护保养，确保设施正常运行。
- 秩序维护：负责治安防范，如入口管理、人员车辆登记，维护小区安全。
在物业管理中，计算机和互联网的应用体现在预约服务、费用支付、投诉处理等环节，例如通过线上平台进行费用缴纳、预约服务申请、问题反馈等，提高了服务效率和透明度。同时，对于特约服务中的宽带和电话申请，也体现了物业与互联网公司的接口协调，反映了信息化在物业管理工作中的重要性。
总结来说，物业特约服务与常规性服务构成了全面的物业管理体系，结合计算机和互联网技术，能够更好地满足住户的需求，提高生活质量，并确保小区的和谐稳定。
