【物业管理部门职责】
物业管理部门是物业服务中心的核心组成部分，主要负责协调和执行客户服务、环境管理、氛围维护以及组织协调等重要职能。以下详细阐述物业管理部门的各项具体职责：
1. 客户服务：
- 咨询服务：物业管理部门需要接待来访、接听电话，对客户的询问和需求耐心解答。实行“一站式”服务，即由物业部门全程负责接待、传达、跟进客户的事务处理，所有过程都在《物业部工作日记》中记录。
- 客户信息收集：通过多种方式（如调查、访问、书面反馈等）收集客户对物业管理服务的意见和需求，及时核实并记录在《物业部工作日记》中。对于报修、投诉问题，按照《客户报修管理标准作业规程》进行处理。
- 投诉处理：物业助理负责记录和处理客户的投诉，物业主任参与处理，实行首问责任制，确保问题得到妥善解决并进行回访。
2. 环境管理：
- 清洁卫生管理：监控清洁承包商的服务质量，每日巡查并按照清洁检查标准进行评估。定期进行专项公共清洁，如外墙清洗、灭虫、消毒等，并对服务质量进行验收和评估。
- 垃圾处理：确保物业垃圾每日清理，装修垃圾袋装化，保持垃圾清运区域整洁无异味。
3. 氛围维护：
- 特别服务和特约服务：物业助理负责联系和协调特别服务和特约服务，针对个性化需求提出评审意见，经确认后实施。首次服务应详细记录，作为后续常规服务的依据。
4. 组织协调：
- 客户访问和调查：物业助理定期访问客户，建立良好的沟通渠道，了解客户对物业管理服务的看法，并形成报告。物业管理服务的质量每半年进行一次客户满意度调查，由物业部门制定调查内容并进行统计分析。
5. 行政手续办理：
- 物业服务事项的手续办理：包括设备报修、客户入住/搬离、装修管理、进出物业手续等，严格按照规定流程执行。
6. 信息发布：
- 负责物业服务中心向客户发布信息，如通知、信函等。
物业管理部门作为物业服务中心的纽带，承担着连接客户、维护环境、提升服务质量的关键角色，通过高效的内部协调和对外服务，确保物业管理和客户服务的高效运行。其职责的全面性和细致性体现了物业管理在现代生活中的重要性，旨在创造一个安全、舒适、和谐的生活和工作环境。
