公共关系管理制度.pdf
本文件主要介绍了公共关系管理制度的总则、公关管理、公关对象和目标、公关原则、公关方式、公关媒介、工作流程、新闻发言人、公共关系部、信息工作站、信息发布、采访接待、重大公关活动、公关与广告、危机管理等方面的内容。
总则部分介绍了公共关系管理制度的目的和范围,旨在树立良好的企业形象,保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解,规范公司公关活动和行为。
公关管理部分规定了集团董事长负责公关的决策和整体协调,行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。
公关对象和目标部分规定了公关对象包括公司外部对象、业务关系单位和公司内部对象,公关目标包括树立公司良好的信誉和形象、监督、改善公司的运作环境、联络社会公众和媒体、传递内外信息、辅助决策和协调人际关系、增加公司的社会效益和经济效益。
公关原则部分规定了公关的原则,以对外公关为主,根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式,争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。
公关方式部分规定了公关方式包括新闻宣传、广告、纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动、提供优质产品、商品、服务、民意测试、问卷等。
公关媒介部分规定了公关媒介包括报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。
工作流程部分规定了公关活动的工作流程,包括调查研究、收集信息、判断形势、确定公关目标、选择公关对象群体、选择公关媒介、制定公关活动策划书和预算方案,并报经董事长批准。
新闻发言人部分规定了行政人事部经理就是公司新闻发言人,负责审查公司对外发布的新闻稿件,确定宣传报道口径,发布信息应有记录、录音或录像,保存于行政人事部。
公共关系部部分规定了行政人事部是公司对外新闻发布部门,负责公司对外宣传材料,包括对公司及子公司网站、网页的审核;负责整理宣传素材,撰写发布新闻通稿;负责与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访;负责组织、实施应对公关危机;负责对公司和竞争对手进行新闻监测,定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体动态;负责建立公司新闻宣传网络,整合、利用内部资源。
信息工作站部分规定了各产业公司行政部门设立信息工作站,其职责是:负责本公司信息的收集、整理;负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件;协助集团行政人事部做好涉及本公司的新闻采访活动。
信息发布部分规定了经公司领导认定的信息均可对外披露,公司各级密级的信息,未经专门程序或特许不得对外发布。
采访接待部分规定了凡新闻媒体记者采访均由行政人事部接待和安排,各产业公司配合。记者申请采访时,请先将采访提纲传真或邮件至行政人事部,经新闻发言人签批后再进行答复。
重大公关活动部分规定了对重大公关活动,公司应成立公关活动领导小组,由公司领导亲自组织和领导。行政人事部负责策划、制定公关方案,并精心组织实施;对活动中出现的新情况迅速反馈,及时修正计划,力争取得最佳效果。
公关与广告部分规定了公司广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托,各产业公司对外发布的广告,均需报行政人事部备案,行政人事部在媒体舆论上给予相应的新闻宣传支持。
危机管理部分规定了危机事件主要包括公司产品或信誉危机、重大工伤事故、法律诉讼、劳工问题、天灾人祸或不可抗力事件等;危机管理应遵循“快速反应,积极回应;坦诚相待,化害为益”的原则。公司成立危机公关委员会,由公司董事长、新闻发言人以及与所涉及的相关部门负责人组成;危机公关委员会应经常性地交换信息,保持应付突发事件的准备状态。