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项目管理是IT行业中至关重要的一个领域，涉及到一系列的规划、执行和控制活动，确保项目能够按时、按预算、按质量标准顺利完成。以下是一些项目管理的关键知识点： 1. **项目三大限制**：时间、费用和质量（或范围）是项目管理的三大主要约束。在项目实施过程中，通常需要在这三个方面之间寻找平衡，任何一方的变动可能会影响到其他两方。 2. **项目定义**：项目定义包括明确的目标、资源消耗、限制以及可能的重复性活动。重复性活动不属于项目定义的一部分，因为项目通常是一次性的。 3. **项目组织结构**：在不同类型的组织结构中，项目整合的难度不同。弱矩阵型组织中整合项目活动最困难，因为项目经理的权力相对较弱，难以协调各方资源。 4. **项目生命周期中的时间概念**：检查点、里程碑和基线是关键时间概念。基点通常用于衡量项目绩效，而基线是项目计划的一个固定版本，用于跟踪变化。 5. **工作包理解**：项目经理无法确定工作包内容时，应查看WBS（工作分解结构）字典，这是详细描述工作包任务的文档。 6. **质量定义**：依据现代质量管理观念，项目质量应由客户定义，因为最终满足的是客户的需求。 7. **质量控制工具**：包括分层法、鱼骨图和统计技术等，这些工具用于识别问题、分析原因和改进质量。 8. **期望值理论**：根据给定的概率，项目最有可能的获利是期望值计算结果，即各个可能结果乘以其概率的总和。在这个例子中，项目最有可能获利-50000美元。 9. **趋势分析**：用于监控项目的进度、成本和技术执行情况，帮助预测未来的性能。 10. **矩阵组织形式**：项目经理向高级副总裁汇报并得到支持，这通常意味着项目经理在强矩阵型结构中拥有较大权力。 11. **减少项目冲突的方法**：通过进行谨慎的项目规划，可以预防和减少冲突，定期的小组会议和协调人员也能帮助解决冲突。 12. **责任分配矩阵（RAM）**：说明了谁负责哪个工作单元、哪些工作需要特别协调，但不涉及汇报关系。 13. **活动的最早完成时间**：表示活动A必须在2012-4-1之前完成，否则会影响依赖它的后续活动。 14. **项目管理的环境和任务复杂性**：在动态且复杂的环境中，项目任务变得更为复杂，对人员和技术的需求增加。 15. **范围界定的工具**：WBS（工作分解结构）用于定义项目的工作元素。 16. **外部获取货物和服务**：称为项目采购，是项目中获取所需资源的一种方式。 17. **项目融资特征**：有限追索、风险分担是项目融资的特点，公司负债型融资不属于项目融资的特征，因为它通常关联到企业常规运营。 18. **招投标过程**：招标方在招标公告中限定投标方资格条件是合法的，而随意取消招标或投标方未履行协议是不正确的。 19. **项目审计范围**：项目质量审计、进度审计和资金使用审计是常见的审计内容，但不包括项目合同审计。 20. **项目后评价方法**：等值成本法、对比法和逻辑框架法是项目后评价的常用方法，成功度评价方法则属于项目评价的一种。 **多项选择题知识点**： 1. 采购决策时要考虑的因素包括质量、配套系统、成本和工期。 2. 项目采购合同的类别包括固定价合同、成本补偿合同和单价合同。 3. 绩效报告的方式主要包括项目报告和项目会议。 4. 项目冲突类型通常归为基于目标、基于人性和管理上的冲突。 5. 项目沟通管理的特征包括复杂性、多样性和系统性。 6. 人力资源管理组织分解工作的流程包括定义工作、分解任务和指定职责。 7. 资源平滑的目标是确定资源需求和确保资源使用平稳。 这些知识点涵盖了项目管理中的核心概念，包括项目约束、组织结构、质量管理、风险管理、沟通管理、采购管理、人力资源管理和财务控制等多个方面。了解并掌握这些内容对于有效管理IT项目至关重要。