“智慧银行”功能分区规划方案
分区名称
功能创新点
设备设施
1、咨询引
导区
1、实现业务预审、预约。
通过大堂经理手持智能服务终端实现零
售和对公业务的预审、咨询、预约服务。
2、提高业务预处理效率。
通过智能填单机，实现部分零售和对公业
务的预处理填单，以及信息传递。
3、实现客户的有效分流。
通过服务智能管理系统，有效识别客户类
型，实现客户的有效分流。
1、智能服务终端
2、智能预处理机
3、服务智能管理系统
(取号和预处理一体机)
2、自助服
务区
1、实现部分柜面业务 24 小时自助服务。
通过 VTM、ATM、CRS 等自助设备，实现个
人开户、信用卡申请、银行卡挂失、密码
重置、信用卡还款、理财产品签约的柜面
业务分流。
2、提供多元化、个性化服务。
通过自动定制卡机、自动售金机、支票存
储机、外币兑换机等设备，为客户提供多
元个性化服务。
3、实现运营管理成本的降低。
通过后台作业中心化处理，降低网点人员
数量，控制运营管理成本。
1、可视化取款机
2、自动取款机
3、存取款一体机
4、自动发卡机
5、自动售金机
6、支票存储机
7、外币兑换机
8、电子回单柜
9、缴费易
3/4、营销
宣传区和
客户等候
区
提供客户视触听全新体验。
1、运用高科技显示技术、动作捕捉技术、
生物识别技术等，融入互动游戏、自然界
面等软件开发，激发客户感官、情感、思
维、行动的互动关联，有效增强营销宣传
效果。
2、通过空间、光线分割,以及互动多媒体
设备应用，打造出相对独立的产品营销讲
解区，定时举行产品推荐介绍会。
3、打造节奏明快、感观舒适、愉悦的人
性化等候环境。
通过空间结构、光线、色彩，以及营销互
动设施的有机结合，缓解客户等候压力，
提升客户满意度。
1、大尺寸 LED 拼接屏
2、触摸式电子海报机
3、互动感应桌面
4、触摸式透明屏
5、多媒体终端
6、多功能展柜
7、全息投影机
8、智能服务终端和 LED
电视的互动演说系统
5、电子银
行体验区
强化电子银行体验效果，开拓新兴客户群。
通过互动式电子银行体验机，提升体验真
实感，吸引年轻的新兴客户群体，增强电
子银行渠道的推广力度。
1、触摸式网银体验机
2、触摸式收集银行体验
机
3、WIFI 热点接口
4、智能终端
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ohmygodvv
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