BSM（Business Service Management）是一种IT运维管理理念，旨在将业务视角与IT基础设施和服务紧密联系起来，以确保IT服务能够有效地支持企业的业务需求。以下是BSM运维管理的主要知识点：
1. **BSM运维管理理念**：BSM的核心是将业务与IT服务之间的关系动态化，强调业务导向的IT服务管理。它将IT资产与业务服务映射，以便更好地理解IT基础设施变化如何影响业务性能。BSM提供了一个框架，使得IT部门能够基于业务影响来决策和优化IT资源。
2. **IT资产与业务服务映射**：BSM的一个关键功能是建立IT资产与其支持的业务服务之间的关系。这种映射有助于识别IT变更可能产生的业务影响，如服务器变更可能对业务服务（如Web销售额）造成的影响，进而影响关键的业务指标。
3. **流程自动化**：BSM通过自动化流程来提高效率，减少错误，并确保IT操作与业务目标一致。自动化可以帮助IT部门快速响应事件，减少手动干预，提高服务质量。
4. **跨职能流程集成**：BSM强调不同IT职能领域之间的流程整合，确保服务交付的连续性和一致性。这包括IT服务台、变更管理、问题管理等不同领域的协同工作，以优化整体IT服务表现。
5. **IT投资收益的量化**：BSM允许IT部门量化解析其投资的回报，集中资源于对业务价值有最大影响的服务和流程。通过这种方式，IT部门可以明确展示其对业务的贡献，提高ROI，并优化IT运营成本。
6. **IT管理过程成熟度模型**：BSM通常与ITIL（信息技术基础设施库）等IT服务管理最佳实践框架结合，通过成熟度模型评估和改进IT管理能力。这涉及逐步提升服务管理的水平，从基本的流程执行到高级的持续改进和优化。
7. **IT管理提升步骤**：实施BSM通常涉及一系列步骤，包括理解业务需求、定义服务目录、建立服务级别协议、实施监控和报告、流程自动化以及持续改进等。这些步骤旨在确保BSM策略与业务战略一致，以支持企业的长期发展。
BSM的实施不仅可以帮助IT部门降低成本、提高效率，还可以增强业务连续性，确保IT决策与业务目标相一致，从而提高整体组织的竞争力。通过采用BSM解决方案，企业能够获得全面的IT基础设施视图，明确IT服务对业务的贡献，以及在面临决策时能够基于业务影响进行有根据的选择。
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