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IT 运维 -BSM 管理理念

一、 BSM 概念：著名的 IT 咨询研究公司 Forrester 给 BSM 的定义： “BSM 是动态把

以业务为重点的 IT 服务与基础 IT 基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的

IT 服务可以是特殊的 IT 服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者

重要的、可见的业务指标。 ”

二、BSM 可以做什么 1、IT 资产与业务服务间的映射 BSM 的一个主要功能是实

现 IT 资产与其支持的业务服务之间的动态映射。 BSM 将 IT 基础设施视图从架构拓

扑图转换为一个模型，其中给出资产与服务的关联，让 IT 部门能够将基础设施事件

与业务成果关联起来。例如，可能需要了解服务器变更对相关 IT 服务和业务服务的

影响。服务包含多个有效运行服务的流程。将 IT 资产映射到服务被认为是确保业务

持续性的关键。过去，可能需要了解服务器 A 的变更可能影响 SAP 应用程序。通

过采用 BSM ，可以了解更多详细信息。可以了解到，该变更可能会影响用于在线订

购的 SAP 模块，并进而影响 Web 销售额，。将看到该问题对企业最重要的指标 -

收入的影响。

BSM 为 IT 与业务的这一集成提供了坚实的基础。 BSM 解决方案提供整个企业

的 IT 基础设施视图，其中显示基础设施资源、业务服务以及它们支持的业务流程之

间的关系。例如， BSM 解决方案可以将 SAP 和 Oracle 的电子业务软件服务映射

到支持这些服务的 IT 基础设施组件。该集成视图显示技术与服务和业务流程的关

系，让 IT 部门能够根据业务影响做出决策。

BSM 解决方案提供对服务的业务影响看法， IT 部门可以根据服务资产的业务影

响衡量这些资产的价值，使 IT 部门能够在作出业务决策时做到胸有成竹，例如，根

据相关服务资产的业务价值衡量结果确定操作的优先级。

2、IT 投资收益的量化

BSM 支持 IT 部门将 IT 基础设施组件映射到它们支持的服务和业务流程。由

此， IT 部门可以集中精力完成能提高 ROI 或价值回报率的相应服务和流程，并相

应地建立优先级。不仅如此， IT 部门可以更明确地衡量和说明其对业务价值的贡献。

应用 BSM 后，仅 IT 成本节约一项就能够帮助显著提高 ROI （内部收益率）。

IT 研究公司 Forrester 指出， “通过完成实施 BSM 过程中的所有目标， Forrest

er 估计各公司最多能够降低三分之一的 IT 运营成本预算。由于 76% 的 IT 预算用

于运营，实施 BSM 的公司有可能将整体 IT 预算减少 25% 。

3、采取主动

BSM 鼓励在多个领域主动采取行动。例如， BSM 解决方案可以监控 IT 基础设

施以确定事件的业务影响，并自动为造成显著业务影响的事件生成事件通知单。由此，

IT 员工可以主动行动，在事件造成关键业务服务中断之前解决它们。

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