§2.1 电脑维修步骤
对电脑进行维修，应遵循如下步骤：
一、了解情况
即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。
如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准
确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。向用户了解情况，应
借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障
部位，也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下
一步的操作；
2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复
的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则 、
方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。
四、检验
1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电
脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见《联想台式电脑整机检
验规范》；
2. 必须按照《XX 维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消
除用户未发现的故障，并及时排除之。
§2.2 电脑维修操作
在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；
二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、
用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！！
1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、
网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设
备是否存在变形、变色、异味等异常现象；
2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，采诵宁上的跳接线设置、颜色、
形状、气味等，采诵宁或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针
