福特公司专门多配件是由一些小公司制造的,因此公司就设立
了一个拥有 500 名职员的货款支付处。后来福特公司发觉,日本马
自达汽车制造公司的一个分公司也有如此一个货款支付处,但只有
5 名工作人员,福特公司特不惊奇,派人去考察。通过调研,发觉是
由于马自达的信息治理自动化程度专门高的缘故。因此福特公司强
化了自动化治理,把职员人数从 500 人缩减到 125 人,节约了一大
笔资金。
2.流程再造的背景
当前企业面临的“三C”挑战(因为顾客、竞争和变化这三个
词的英文字头差不多上C,因此我们叫做“三C”挑战):
◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明,要求也越来越高,他们
需要个性化的服务,因此要求企业研发个性化的产品,满足不同层