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企业过程工作流的瓶颈分析管理.DOC
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企业过程工作流的瓶颈治理
----再工程的概念最早出现在计算机软件工程中,后来人们将其
引入企业治理领域,为企业经营治理提出了一个全新的思路,阻
碍波及全球。近年来,随着企业过程再工程(BPR,即人们通常
所讲的企业业务重组)理论和实践的兴起,关于工作流的问题成
为研究和实践的热点,而信息技术的进展正成为其最要紧的工具。
----工作流治理的目标确实是发觉工作流的瓶颈,解决瓶颈问题,
提高工作质量和效率。它不仅对软件开发企业有用,也适用于任
何企业。本期专期将全面介绍企业再工程、工作流的概念、工作
流瓶颈的发觉方法及解决方案。作者是复旦大学博士后罗邦钿和
福建省委办公厅技术中心罗邦莹高工。
----1.认识企业过程再工程
----企业过程再工程是当今西方治理理论研究的热点。目前世界
上一些知名企业差不多或正在实施再工程,有的差不多达到预期
目标,使企业的营运效率得到了大幅度提高。
----2.企业过程工作流与再工程
----"工作流"是外来词,对应于"Workflow"和"WorkFlow"。前者
侧重于技术上的讨论,后者侧重于思想上的研究。本文首先提出
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/86116256/bg2.jpg)
了自己的工作流定义,拓展了原有定义的内涵;然后讨论了再工
程对工作流的阻碍。
----3.分解法确定工作流的瓶颈
----确定瓶颈的方法有关键路径法、网络评审法、负荷分析法等。
本文通过使用分解的思想,结合生产过程中负荷法的一些观点,
运用数学中的矩阵方法,提出一种优化工作流的分解方法来找出
工作流的瓶颈。
----4.工作流瓶颈的解决方案
----工作流的瓶颈确定以后,最重要的问题是找出解决瓶颈问题
的方法。工作流瓶颈的解决方法多种多样,本文例举了生产过程
工作流瓶颈的四种类型,分析其瓶颈的解决方案,以讲明工作流
瓶颈的一般解决方法。
认识企业过程再工程
----"再工程"的概念最早出现在计算机软件工程中。1990 年,
美国 MichaelHammer 博士首先提出了"企业过程再工程"(BPR:
Business Process Reengineering)的概念,并将它引入到西方
企业治理领域。由于再工程理论突破了传统的企业分工思想,强
调以过程为核心,改变了原有的以职能为基础的治理模式,为企
业经营治理提出了一个全新的思路,因此在短短的数年间,在西
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方企业界掀起了研究和实施再工程理论的热潮,并被誉为是 18
世纪英国经济学家 Adam Smith 的专业分工理论之后具有划时代
意义的企业治理理论。
一、企业过程再工程的本质特征
----MichaelHammer 博士首先提出再工程概念,他认为企业过程
再工程是对企业过程进行全然反思,对其重新进行设计,使衡量
现代企业绩效的关键指标,如成本、质量、服务和速度等得到奇
迹般的改善。
----Hammer 博士对再工程的定义较全面地反映了再工程的本质
特征,这确实是以企业过程为核心、对企业过程进行全然反思、
完全重新设计企业过程,使企业发生飞跃进展。
----以企业过程为核心明确了再工程考虑和改造的对象是企业
过程,从全然上打破了传统职能分工理论的基础,是再工程理论
的精髓。所谓企业过程是指为了完成某一目标或任务而进行的一
系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察企业过程的
发生、进展和终结,确定、描述、分析、分解整个企业过程,重
构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构,实现对企业全
过程的有效治理和操纵,能够使企业真正着眼于过程的结果,消
除传统治理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。
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二、企业过程再工程的变革
----企业过程再工程完全地抛弃了传统的职能治理模式,对职员
角色、治理观念、组织机构带来巨大变革:
----首先,再工程完全改变了职员的地位,职员不再是"应声虫
",而是被给予足够的权力,真正成为企业的"主人翁"。在权力
范围内,再工程鼓舞职员自己决策,高层治理人员只是进行必要
的指导和协调。同时,再工程对职员的素养要求更高了,要求职
员能胜任多层次的工作。在工作开始时期,再工程更强调观念教
育而非技能培训。
----其次,再工程完全抛弃了传统治理模式观念,充分强调结果
的中意度;在衡量职员的业绩标准上,再工程注重职员制造的价
值,倡导"创新",这与传统的"多劳多得"有本质的不同;再工程
完全否定企业中大量的低效劳动和无效监督操纵;另外,职员的
晋升是靠综合能力而非一时的工作业绩。
----第三,再工程创建全新的组织机构,打破以专业分工理论为
基础的职能部门治理框架,建立以过程工作小组为单元的治理模
式,形成扁平式治理机构,大大压缩了治理层级,不但提高了治
理效率,增强组织柔性,而且节约了中间治理层所产生的巨额费
用。
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三、企业过程再工程的作用
----再工程的实施将使企业发生全然性的变革,增强企业的活力,
给企业带来巨大的经济效益。
----(1)再工程的实施使企业更贴近市场。企业为了提高顾客中
意度,将主动进行市场调研,预测市场需求,及时掌握市场走向。
同时,治理层级的压缩,使高层治理人员与第一线业务人员和顾
客之间缩短了距离,能够直接猎取一线人员的调研信息,倾听顾
客对产品的反应和新的需求,及时调整经营决策。
----(2)再工程使生产成本成倍压缩。再工程汲取了先进的治理
理论和技术,利用并行工程等思想,可大幅度压缩产品的开发周
期,加快产品的更新换代频率;同时,再工程以企业过程为核心,
完全消除了传统治理模式中人为因素的阻碍,减少了中间环节传
递、协调、操纵而产生的成本;再工程否定了传统治理模式中的
多余监控,治理层级的减少使得治理成本大大降低。
----(3)再工程使产品质量得到全面提升。再工程将全面质量治
理思想贯穿于整个过程中,从市场调研时期开始就把产品质量作
为重要指标来监控。从理论上讲,再工程不必设立专门质量监督
部门就能够保证最终产品合格。而且,再工程考虑了市场反馈信
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