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资源与运营管理课程考核复习文件

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资源与运营管理课程考核复习文件

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“资源与运营治理”课程考核

2013 年复习材料

为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营治理”课

程项目组按照 2012 年资源与运营治理考试改革方案，在《“资

源与运营治理”课程考核 2012 年秋期末复习资料》基础上，特

不对 2013 年期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习

内容，关心学生在考试中发挥出自己的真实水平。

“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的 80

个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了 40 个案例，覆盖了

20 个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析讲明，

可参照教材进行学习。

“附录：《资源与运营治理（第二版）》考核知识点索引”包

含了全册书中 100 个考核知识点的教学程度、所属章节和对应

页码，可供教师、学生方便使用。

本文件为“第二部分：案例解析”。“第一部分：单项选择题”

请参见《“资源与运营治理”课程考核 2013 年复习材料第一部分：

单项选择题》。

第二部分：案例解析........................................................4

第一单元招募并留住伙伴............................................4

第二单元财务表现....................................................55

第三单元工作环境....................................................75

第四单元资源配置....................................................98

第五单元客户与质量...............................................120

第六单元项目治理..................................................149

第七单元决策治理..................................................197

第八单元变革治理..................................................219

第二部分：案例解析

第一单元招募并留住伙伴

案例考核知识点（一）：1.ZSK29 面试的不同组织形式

2.ZSK02 非结构化面试和结构化面试

案例 1

场景一:“我们的办公地点特不狭小，因此空间常常专门拥

挤。整个办公场地是开放式设计的，差不多没有正规办公室。

我们一般在会议室进行面试，然而有一次会议室用于展示活动，

因此有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试关

于我来讲简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事

先我警告团队不要打搅我，但依旧有三个人来打搅我。候选人

都处理得专门好，然而这对他们是不公平的，因为大伙儿都专

门难将注意力集中在面试上。”

场景二:“我们招募新职员的时候组建了一个招聘小组对各个

应聘者分不进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理

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