ICT 业务服务流程及项目管理规范
ict 业务服务流程及项目
管理规范
篇一:集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范
许昌分公司集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一
步加强集团市场核心竞争力,加强对分公司集团客户服务工作的支撑,
解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有
效满足客户需求等问题以及加强业务规范。结合许昌分公司实际情况,
现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范,以有效协同中国铁
通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务,保障推动集团客户
信息化项目的顺利实施,请各相关单位遵照执行。
一、业务定义
专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相
关业务网络,为客户提供信息通信服务的业务。具体包括互联网专线、
虚拟专线(VPN 专线)、数据专线和企业电话+四类。具体如下:
互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司 IP 城域网,
从而使客户获得访问 Internet 能力。另外,互联网专线还作为承载
MAS 使用。
虚拟专线(VPN 专线)产品为客户提供独立物理光缆线路接入公
司 IP 城域网,通过 MPLS 技术对 IP 网络进行配置,从而使客户获得一
个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。
数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司 SDH 传输网,
通过对 SDH 网络的配置,从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量
保障和安全保障的广域信息化网络;另外,数据专线还可用来做一些
语音业务的接入。
“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接
入设备,将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连,为客户疏
通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。
二、支撑体系