水电集团企业一体化信息运维体系构建.docx
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2022-06-22
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水电集团企业一体化信息运维体系构建
摘要：本文根据水电集团企业信息系统大集中后对信息运维工作提出的要求，
结合 ITIL 国际最佳实践和自身工作经验，提出一体化信息运维体系建设思路，并
给出一体化信息运维体系框架，对信息运维组织体系、管理体系和技术支撑平台
建设进行详细论述。
关键词：大集中，一体化，信息运维体系
1.前言
随着信息化建设的逐步深入，水电集团型企业在经过大规模信息化建设后，
企业核心应用系统已全部实现大集中，企业级数据中心逐渐形成，云计算、虚拟
化、资源池化等新技术得到应用，企业信息系统的数量和规模飞速的增长，信息
系统的复杂度不断提升，信息系统进入“大网络、大系统、高可靠性”时代，业务
发展与信息系统深度融合，信息系统已成为企业运营管理的重要组成部分。如何
统筹运维资源，规范运维行为，构建统一管理、集约高效的一体化运维体系，保
障网络和信息系统安全、稳定、可靠运行，成为集团企业信息化走向良性循环发
展轨道的重点。
2.一体化信息运维体系建设思路
目前国内水电集团企业信息运维水平大多处于被动或由被动向主动服务转变
的阶段，面对企业集团化、集约化管理要求的日益提高，信息系统规模和复杂度
的不断攀升以及信息安全严峻的形势，原有信息运维的管理模式、支撑工具和被
动的服务模式已经不适应当前的信息运维要求，必须借鉴并融合 ITIL/ITSM 先进管
理规范和最佳实践，对信息运维体系进行一体化设计，转变运维模式，实现信息
系统对企业发展的支撑、驱动、引领作用。具体思路为：
运维管理一体化。建立符合大集中信息系统运行规律的运维体系，在集团层
面上形成统一的运维模式和运维管理标准，摒弃各自为政的运维局面，形成集团
总部和各基层单位一体化，上下联动，职责清晰，协同高效的工作模式。
运维与技术服务一体化。信息系统是一个庞大的复杂的系统，涉及各种设备、
平台和应用系统。系统运维既要解决信息专业技术问题，又要解决业务应用问题，
系统运维需要提供的是一个综合的技术服务。
运维支撑平台一体化。建设运维支撑一体化平台，实现对信息系统的全面监
控和管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的
分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，将运维
模式由被动的支持转为主动式服务。对各类服务请求和事件，按照预先定义的事
件管理流程完成事件的处理，通过系统平台将人员、技术和流程的有机结合，实
现信息运维管理标准化和规范化。
3.一体化信息运维体系建设
一体化信息运维体系建设包括：运维组织体系、管理体系（含制度、流程和
绩效考核体系）和运维技术支撑平台三个部分，环环相扣，共成一体。如下图所
示：
图 1 一体化信息运维体系构成图
3.1 信息运维组织体系
当前水电集团企业信息系统已基本实现大集中。各类设备、主机和系统等信息资源都集
中在集团总部，相应信息运维业务也集中在总部，下属单位只有少量网络设备和个别信息系
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