市场营销部管理手册概要.ppt

市场营销部管理手册是企业运营中一个至关重要的文档，它详细阐述了如何管理和运作市场营销部门，以实现公司的销售目标和品牌建设。本手册的核心是通过有效的市场推广、产品销售和客户服务来提升酒店的市场占有率和品牌形象。 一、部门概述 市场营销部是酒店业务的关键组成部分，其主要任务是通过市场推广活动、销售策略以及预订接待工作来扩大酒店的影响力。部门需根据酒店的市场定位和目标客户群体，进行深入的市场调研，以便准确地找到目标市场，并做出相应的市场预测。同时，部门要举办各种促销活动、团队会议等，以提高产品的销售量，达成酒店设定的销售计划，最终实现良好的经济效益和社会效益。 二、组织架构和人员编制 营销部通常包括预定部和多个销售处，每个部门都有明确的职责分工。预定部负责处理预订事务，如接听预订电话、处理预订文件等；销售处则负责具体的销售工作，包括开发新客户、维护老客户关系、参与接待和跟进等。 三、岗位职责及说明 1. 销售代表：销售代表是销售部门的前线人员，他们需要协助制定销售计划，完成销售任务，熟悉并拜访目标市场的潜在客户，提供服务和促销活动，同时建立并维护客户档案，不断开发新客源，确保销售业绩的达成。此外，他们还需收集市场信息和客户反馈，参与客户接待并执行销售主管的其他任务。 2. 预订员（文员）：预订员负责预订工作的日常操作，包括接听预订电话、处理预订请求，打印预订单，管理预订状态，执行预订价格策略，跟踪预订消费单，并与各部门保持良好沟通，确保预订流程的顺畅。 市场营销部的成功运作依赖于明确的职责划分、高效的团队协作和精细的业务流程。通过规范的管理制度，可以确保所有员工都能明白自己的职责，从而提高工作效率，促进销售业绩的提升，最终为酒店创造更大的价值。