依据ISO9001：2000质量管理体系——要求标准制定的质量手册.doc

《质量手册》是依据ISO9001:2000质量管理体系标准制定的企业管理制度，旨在提高公司的质量管理水平，满足市场需求和客户期望，确保在激烈的市场竞争中保持优势。该手册结合了国家相关政策法规和公司的实际运营情况，为公司的质量管理工作提供了全面的指导。 手册的核心内容包括以下几个方面： 1. **发布令**：强调了《质量手册》的实施是为了提升公司的质量管理水平，要求全体员工理解和遵循公司的质量方针，确保满足甚至超越客户的需求。总经理的签名赋予了手册的权威性。 2. **授权令**：明确了管理者代表的角色和责任，管理者代表负责建立、实施和维护质量管理体系，定期向总经理汇报体系运行状况和改善需求，同时负责员工的教育和外部沟通。 3. **企业概况和组织架构**：这部分介绍了公司的基本信息和组织结构，为理解和执行质量管理体系提供了背景信息。 4. **质量方针和质量目标**：阐述了公司的质量导向，即对产品和服务质量的追求，以及设定的具体质量目标，这些目标是衡量管理体系效果的关键指标。 5. **适用范围和引用标准**：定义了手册的适用范围，并列举了参考的标准，确保体系的合规性和有效性。 6. **术语和定义**：统一了质量管理体系中的关键术语，便于理解和应用。 7. **质量管理体系**：详细规定了管理体系的构成，包括总要求、文件要求、管理职责等，涵盖了从管理层到执行层的各个层面。 8. **资源管理**：强调了人力资源、设施、工作环境等资源的提供和管理，确保具备实现质量目标的条件。 9. **产品实现**：详细描述了产品从设计、开发到生产、交付的全过程，包括与客户沟通、采购、生产控制、测量和监控等环节，确保产品质量的稳定和改进。 10. **测量、分析和改善**：规定了如何进行测量和监控，以评估和提升体系性能，不合格品的控制、数据分析以及纠正和预防措施的实施，旨在推动持续改善。 通过以上内容，ISO9001:2000标准的质量管理体系旨在建立一个系统化、标准化的质量管理模式，确保公司能够提供优质的产品和服务，增强客户满意度，同时促进企业的持续发展和竞争力的提升。