《信息沟通控制程序控制程序.doc》是一份关于企业信息沟通管理的制度文件，适用于青岛8888厂。这份程序旨在确保与顾客的有效沟通，从而满足顾客需求并推动企业的生存和发展。以下是该程序的主要内容：
1. **目的**：本程序强调了与顾客沟通的重要性，旨在确保在产品实现的前期、中期和后期都能充分、准确地了解顾客需求，并通过有效的沟通协调内外部活动，以满足顾客的要求。
2. **适用范围**：程序覆盖了产品生命周期的三个阶段，即前期、中期和后期，涉及到与顾客和所有相关方的外部沟通，以及企业内部各部门之间的沟通。
3. **引用文件**：参照了ISO 9001:2000标准的相关章节，明确了质量管理中沟通的职责和流程。
4. **职责**：销售科负责管理与顾客的沟通，供应科负责与供应商的沟通，质检科负责信息的评审和管理，厂办与质检科处理与外部机构的沟通，各相关部门则负责各自领域内的信息传递和纠正预防措施，厂长则承担决策和紧急事务处理的职责。
5. **工作程序**：
- **产品实现前的沟通**：包括市场调查、产品介绍、顾客访问、信息收集和整理，以及原材料市场的调研，所有信息均需评估并形成文件。
- **产品实现中的沟通**：以合同签订作为正式沟通的起点，对顾客要求进行评审，确保满足顾客需求。口头意见和要求应被记录，并通过生产指令在内部传递信息。
- **产品实现后的沟通**：发货前通知顾客相关信息，对顾客的反馈、抱怨或投诉进行评估、分类，制定纠正措施并追踪验证，如有必要，进行现场调查并处理退货问题。
- **与相关方的沟通**：不仅限于顾客，还包括与质量技术监督局、商检局、认证机构等外部机构的信息交流。
6. **记录管理**：所有与顾客的沟通、意见、投诉和处理结果都需被记录和保存，以便后续的评估和改进。
此程序旨在构建一个系统化的信息沟通框架，确保企业能够及时、准确地响应顾客需求，提升服务质量，同时通过不断改进和优化沟通机制，增强顾客满意度，促进企业的长期发展。
