营销进阶——消费者市场和购买行为
本章节主要讨论消费者市场和购买行为，旨在了解消费者决策过程和影响购买行为的主要因素。本章节将从消费者行为模型、市场消费者特征、影响购买行为的主要因素等方面进行详细的分析。
一、消费者行为模型
消费者行为模型是研究消费者购买行为的主要工具。消费者购买行为模型主要包括六个阶段：确认需要、信息收集、产品选择、品牌选择、购买决策和购买后行为。每个阶段都受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
二、市场消费者特征
市场消费者特征是指市场上存在的各种消费者群体。了解市场消费者特征是营销者的主要任务。市场消费者特征包括：谁是目标顾客，购买什么商品，为什么购买，谁参与购买活动，怎样购买、何时购买、何地购买等。
三、影响购买行为的主要因素
影响购买行为的主要因素有四个方面：文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。这些因素对消费者购买行为的影响各不相同。
文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化因素包括文化、亚文化和社会阶层三个方面。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
社会因素对消费者购买行为的影响也非常大。社会因素包括家庭、参考群体、角色状态和社会角色等方面。个人因素对消费者购买行为的影响也很大，包括年龄、性别、收入、职业、教育程度、生活方式等方面。心理因素对消费者购买行为的影响也非常大，包括认知、态度、动机、个性等方面。
消费者行为模型、市场消费者特征和影响购买行为的主要因素是营销者需要了解的重要知识点。只有了解了这些知识点，营销者才能更好地满足消费者的需求和欲望，实现营销目标。
