【青岛啤酒大客户战略研讨会议】的演示材料主要聚焦于大客户经理的角色定位、职责以及协同工作的策略。在营销领域,大客户管理是至关重要的,因为它直接影响到公司的业绩和客户满意度。
大客户经理的角色定位是思想行动的转化者,他们需要具备服务客户的心态,扮演教练的角色,提供指导和监督,并不断自我提升。他们的职责涵盖了经营、管理和监督三个方面。经营职责包括区域管控、组织完善和市场、品牌推广;管理职责涉及费用监督、员工的责任心和信息传达;监督职责则关注区域规划、协助管理及渠道拓展。大客户经理的角色旨在规划、培训、指导、监督并制定标准,而客户则执行这些计划。
在满足客户需求方面,大客户经理扮演着沟通桥梁的角色,确保信息的及时反馈,并提供一对一和一站式的服务,以提升客户的经营能力。协同工作是关键,大客户经理需要与客户共同优化组织架构、掌握销售状况、制定销售政策、协助渠道终端拓展、策划和执行市场推广活动、进行培训、督察工作,并保持良好的沟通,及时处理问题。
上半年的工作重点在于优化组织架构,通过参与晨会、走访市场来掌握销售状况,提出合理化建议,并与客户共同制定销售政策。例如,通过月度销售会议和区域销售会议设定销量目标、解决问题和困难。
总结来看,青岛啤酒的大客户战略注重了以下几个核心知识点:
1. 大客户经理的角色定位:既是服务者也是教练,负责监督和指导,促进公司与客户间的协同合作。
2. 大客户经理的职责:涵盖经营、管理与监督,强调与客户的深度合作,确保策略的执行。
3. 客户需求满足:通过优化服务,提升效率,提供定制化解决方案,满足客户不断变化的需求。
4. 协同工作:通过共同策划活动、优化结构和调整政策,增强与客户的互动,实现双赢局面。
5. 销售管理:通过日常的市场调研、销售会议和政策制定,确保销售目标的达成和问题的解决。
这些策略和实践为青岛啤酒在大客户营销中提供了有力的支持,有助于提升客户满意度,增强市场竞争力。