某市工行银行卡部关键绩效指标
本文将对某市工行银行卡部关键绩效指标进行详细的解读和分析，从财务、客户、内部营运和学习发展四个方面，为读者提供一个全面的了解银行卡部关键绩效指标的知识体系。
财务方面：
银行卡部关键绩效指标在财务方面主要衡量部门费用预算达成率、银行卡业务总收入计划完成率、收益成本比和卡均收益等四个方面。
1. 部门费用预算达成率：衡量银行卡部的部门费用是否达到预算的要求，是银行卡部财务管理的重要指标。
2. 银行卡业务总收入计划完成率：衡量银行卡部的业务收入是否达到计划的要求，是银行卡部业务发展的重要指标。
3. 收益成本比：衡量银行卡部的业务收入和成本的比率，是银行卡部财务管理的重要指标。
4. 卡均收益：衡量银行卡部的业务收入和成本的比率，是银行卡部财务管理的重要指标。
客户方面：
银行卡部关键绩效指标在客户方面主要衡量满意度调查报告和卡用户增长计划完成率两个方面。
1. 满意度调查报告：衡量银行卡部的客户满意度，是银行卡部客户服务的重要指标。
2. 卡用户增长计划完成率：衡量银行卡部的用户增长计划是否达到要求，是银行卡部业务发展的重要指标。
内部营运方面：
银行卡部关键绩效指标在内部营运方面主要衡量部门制度建设、重点客户服务与风险控制达成率、发卡差错率与发卡完成效率、达卡差错率和系统故障率等五个方面。
1. 部制度建设：衡量银行卡部的制度建设是否完善，是银行卡部内部营运的重要指标。
2. 重点客户服务与风险控制达成率：衡量银行卡部的客户服务和风险控制是否达到要求，是银行卡部内部营运的重要指标。
3. 发卡差错率与发卡完成效率：衡量银行卡部的发卡业务是否达到要求，是银行卡部内部营运的重要指标。
4. 达卡差错率：衡量银行卡部的达卡业务是否达到要求，是银行卡部内部营运的重要指标。
5. 系统故障率：衡量银行卡部的系统是否稳定，是银行卡部内部营运的重要指标。
学习发展方面：
银行卡部关键绩效指标在学习发展方面主要衡量人均培训小时数和员工业务熟练程度两个方面。
1. 人均培训小时数：衡量银行卡部的员工培训是否达到要求，是银行卡部学习发展的重要指标。
2. 员工业务熟练程度：衡量银行卡部的员工业务熟练程度是否达到要求，是银行卡部学习发展的重要指标。
银行卡部关键绩效指标涵盖了财务、客户、内部营运和学习发展四个方面，为银行卡部的业务发展和内部营运提供了全面的指标体系。
