【物业管理部门2011年工作计划】
物业管理部门在2011年的核心任务是强化服务质量，提升品牌形象，尤其是在党政机关办公楼的物业管理方面形成润华物业的独特模式和特色。这涉及多个方面的工作策略：
1. **创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化**：通过编写应急预案，增强安全管理；设置安全便利箱，提供日常应急物品；创办健康专栏，传播健康知识，打造健康的办公环境。
2. **延伸物业管理服务范围**：加强首问责任制，主动提供超出合同范围的服务，如家具维修、家电故障处理等，以满足业主多样化需求。
3. **推行“五不”服务**：确保对业主的询问、投诉、需求和困难都有积极回应，即使面临困难也尽力提供解决方案。
4. **调查并推出新的服务举措**：定期了解业主需求，适时推出创新服务，提升业主满意度。
同时，要深入宣贯企业文化，使润华物业公司文化深入人心：
1. **制定企业文化工作计划**：确保每个管理团队都了解并践行企业文化。
2. **建立通讯员制度**：鼓励员工参与企业文化的传播，定期分享心得，增强团队凝聚力。
3. **开展企业文化活动**：组织阅读活动，编写企业文化手册，强化员工对企业认同感。
4. **加强培训工作**：管理层需深入基层了解培训需求，制定有效培训计划，确保培训质量和效果。
此外，注重细节管理和执行力：
1. **强化岗位前培训**：确保员工具备所需技能和知识，提升整体服务水平。
2. **加强管理层培训**：提高管理团队的领导能力，确保管理标准得到贯彻执行。
3. **编写物业管理实施手册**：总结项目经验，促进知识共享，提高工作效率。
4. **注重细节与执行力**：严格执行制度，持续监督，确保服务质量和效率的提升。
通过以上策略，物业管理部门旨在面对《劳动合同法》实施后可能带来的挑战，如用工形势紧张和成本上升，以及业主不断提高的服务期待，以创新和专业服务，巩固和拓展润华物业在济南、山东乃至全国的市场地位。
