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高科技集团公司培训体系诊断
编者按：不少企业的人力资源部门向本报反映，他们企业的培训工作没起到多大的实际
作用，“没多大效果”，但又不知道到底在培训过程中出了什么问题。因此希望看到关于企业
培训病例诊断方面的实际案例。为此，本报从本期起，刊发“企业培训体系病例诊断故事”系
列报道，以飨读者。 老刘其人 本期邀请的“医生”是西安福特资讯有限公司（以下简称ＦＴＦ
培训公司，ＦＴＦ�是福特企业管理资讯公司的注册商标）的老刘，因为是第一次跟大家见
面，所以由小编来向各位介绍一下。老刘其实不老，今年３６岁，搞这一行已经十多年了，
十三年的企业管理实践，并在几所大学兼职传道授惑，（此前在西北某大学传道授惑），典型
的西北硬汉。老刘有很多梦想，这从他的名字就可以看出来：立户。问他要立什么门户，他
说家庭的门户是立起来了，还有很多门户要立呢！最重要的就是，要在企业的培训界立起一
个门户。 他所说的这个门户就是他鼓捣了一个叫“ＦＴＦ培训体系”（Ｈｔｔｐ�／／ｗｗ
ｗ．ＦＴＦｔｒａｉｎ．ｃｏｍ）和“ＦＴＦ Ｗｉｓｅ在线培训平台软件”（Ｈｔｔｐ�／／ｗ
ｗｗ．ＦＴＦｗｉｓｅ．ｃｏｍ）的劳什子。逢人就递名片，一定要访问他那个３Ｗ的网。
他本人就四季半夜三更地在网上挂着。夜深人静的时候，他从遥远的大西北发一心怀鬼胎的
笑脸过来：我这样通宵达旦的工作，还不是为了立个门户，有我老刘一个门面啊。问他为什
么这么精神，他说：只告诉你啊，我的秘诀就是每天晚上一杯牛奶。 第一幕： 出 诊 小编：
我终于絮絮叨叨地把我所了解的老刘说完了，他早就在门后等得不耐烦了：该我出场了！
（“咕咚”一声，老刘来了！） 老刘：咳咳——，各位看官好，今天我给大家讲述的是我给一
家高科技看病的经历。 那天我正在公司的总部签发文件，忽然闯进来一个衣着光鲜的人，
大喊“救命”。我一看就知道是一个病得不清的人，穿着这么光鲜的衣服还喊救命？ 来人名
叫高科技集团公司，原来不是他本人得了病，而是他的企业培训得了病，需要我亲自走一趟。
救人于水火是我的天职，我立即启程跟随来人到了公司。通过交谈，得知高科技集团公司成
立于１９９６年，股东包括民营、国有、外资等，是一家综合性的企业集团，集团的经营业
务涉及房地产、制药、电子和软件等行业，共有五个全资子公司、三个控制子公司（图见１
３版右下角图１）。 第二幕： 会 诊 培训不能“头痛医头，脚痛医脚” 老刘：我赶到公司一
看，天那，可真是病得不轻，经过几次会诊，使出望闻问切等祖传手艺，我初步搞清了高科
技公司的病因。 简明地给大家说，有如下一些沉疴： �１� 培训需求分析工作基础较差。
从公司成立以来，除了做过一些培训调查以外，几乎没有进行过系统的培训需求分析工作，
各个子公司在进行培训时，随意性较大，各自为政，几乎多数的培训是根据临时安排进行，
头疼医头，脚疼医脚。在ＦＴＦ培训公司进行调查的过程，要取得以前有关培训工作开展方
面的数据相对比较困难，所以，只能根据大家的调查结果来分析。 在培训需求方面的主要
表现为： ａ� 各个子公司的领导对培训的认知程度不同，有人认为应该坚持进行培训，有
人认为需要的时候培训，而有人认为被培训员工的流失是企业的损失，还有人认为培训应该
常年进行；前三者认为培训需求企业最清楚，最后认为培训需求分析应该系统进行。 ｂ�
由于决策层对培训的认识不同，所以在看待培训需求分析问题上的分析比较大，多数人依照
自己的判断向ＨＲ部门提出要求，然后进行培训。 ｃ� 培训需求工作没有专业技术人员进
行。由于没有专业化的培训需求分析技术人员，所以在进行相关工作时，随意性相对较大，
特别体现在，培训培训计划和企业经营的现状结合较为松散。 �２� 培训管理工作各自为政，
比较混乱。由于集团公司没有统一的管理，所以培训管理工作没有秩序。具体表现为： ａ�
集团公司的决策层由于一直关注企业的发展和经营，把培训的管理权利下放到所有的子公司，
而子公司的总经理在培训方面的管理理念相差较大。在调查中发现，有三个子公司的总经理
认为如果话费太大的费用来培训，员工流失将会给企业带来损失，有替人做嫁衣的感觉；两
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