医疗服务营销是医疗机构为了满足患者需求,提升服务质量,增强市场竞争力而采取的一系列策略和方法。在当前医疗市场中,医疗机构必须关注以下几个关键知识点:
1. **品质与价格**:医疗服务的核心在于专业人员的专业技能、先进的医疗设备和技术。合理的价格策略是基于市场调研,确保医疗服务既能体现价值,又能被广大患者接受。
2. **服务理念**:以人为本的服务思想贯穿于售前和售后,医疗机构应时刻关注患者需求的变化,调整服务内容和方式,以适应市场需求。
3. **长期利润观念**:由于医疗服务的重复性、广泛性、层次性和滞后性,医疗机构需要建立长远的盈利模式,培养患者的忠诚度,这有助于稳定和增加收入。
4. **市场地位和竞争优势**:医疗机构需明确自身的市场定位,利用自身优势,如特色技术或专科服务,通过市场细分理论来满足不同群体的需求。
5. **组织功能**:成功的医疗服务营销需要营销、人事、财务、医疗服务和后勤服务五大组织功能的协同运作。市场营销部尤其关键,负责调查分析市场需求,制定策略,收集反馈,协调内外关系,以及组织筹款和营销活动。
6. **抓住市场机遇**:医疗机构要密切关注市场变化,及时识别和把握机遇,技术进步是推动医院发展的关键,而市场需求是引导技术发展的风向标。
7. **准入条件和医疗服务特性**:提供全天候服务是必要的,因为医疗服务往往有时间性和即时性要求。此外,医疗机构必须符合基本建设、设备、医务人员资质和技术标准等规定。
8. **市场机会分析**:这包括对医疗环境、技术阶段和竞争环境的深入调研,以确定吸引人的市场机会。
9. **信息与控制**:有效的信息服务、计划、组织和控制系统能确保提供高品质的医疗服务,同时与医生、护理人员和患者建立良好关系,提供全面、文化敏感的健康服务。
10. **策略实施**:例如,推行全院客户服务计划,强化管理以提高收入,优化非临床部门功能,打造医院品牌,提升专业竞争力,以及注重患者的心理需求和行为特点。
11. **产品整体概念**:医疗服务产品包括核心服务(如疾病诊治、健康咨询等)、诊疗服务(涵盖技术、质量、人才等方面)、辅助服务(生活、信息等)和便利服务(如接送、预约等),每个层面都是提升患者满意度的关键。
综上所述,医疗服务营销是一个多维度、综合性的过程,需要医疗机构在保证服务质量的同时,不断创新和适应市场变化,以赢得患者信任,提升市场份额。