【客户部最新运作流程】是客户管理部门在2000年11月18日推出的一种新型经营模式，旨在提升客户服务的效率和质量。这一模式的核心是客户经理负责制，即客户经理作为整个服务过程的策划者、统筹者、执行者和服务跟进者，他们通过整合公司内外部的人力资源，为客户提供高效的品牌管理服务。
在客户经理负责制的经营模式下，客户经理主要管理AE（Account Executive，客户代表）和助理AE，通常人数控制在3至4人，而其他的项目团队成员则根据项目需求灵活组合。一个客户经理同时服务的整合客户不超过3个，散客不超过4个，确保了客户经理能够专注于每个客户的需求，提供个性化的服务。
在服务理念上，客户部强调"兴奋的概念"、"实效简便的操作解决方案"、"快速的行动"、"及时的成果"和"安全的成本"。他们秉持务实、有效、直接的作业风格，将客户视为自己的生意伙伴，始终领先一步，相信没有糟糕的客户，只有糟糕的代理商，因为客户是公司发展的根基。
运作流程分为前期、中期和后期三个阶段：
1. **前期：从见客到落工作单阶段**
- 在每日上午9:30，客户经理与总经理、总监室进行快速的策略讨论，确定新客户的接待策略。
- 见客后，需要评估客户的诚意、项目投入、沟通平台、品牌前景以及客户对公司需求的明确度。
- 在24小时内，将会议记录和相关工作要点通过传真发送给客户，以便客户确认。
- 碰头会决策目标是在24小时内完成，如有延误需书面确认新的完成时间，以确保内部效率。
2. **中期：提案执行跟进阶段**
- 制定工作进度表，建立客户档案，确保所有相关资料的归档管理。
- 组织策略或核心概念的头脑风暴会议，客户经理向工作小组传达策略要点，明确工作目标。
- 下工作单，并确保所有参与人员清楚内外提案的时间要求。
3. **后期（实施执行阶段）**
- 这一阶段涉及报价技巧、合同签署、完稿、电分、印刷跟进、CF制作提案会、审片、修改、交片、收款和发布跟进等操作技巧。
- 关注广告效果的反馈，实行项目总结制度，不断优化流程和服务。
这个运作流程注重每个环节的时效性和有效性，通过标准化的操作和严格的管理，确保客户部能够及时响应客户需求，提供优质、专业的服务。
