客户部.ppt

【客户部】在广告公司中扮演着至关重要的角色，它不仅是公司与客户之间的联络纽带，也是确保广告项目顺利执行的关键部门。客户服务部的职责多样，包括但不限于以下几点： 1. **贩卖者**：负责销售或协助销售公司提供的各项服务，如创意、策略、媒介计划和促销活动。 2. **分析师**：倾听并分析市场和客户的问题，找出解决方案，为决策提供依据。 3. **翻译者**：将消费者需求转化为内部可操作的brief，同时将内外部信息有效地传递给其他部门。 4. **保护人**：维护品牌形象，以及在客户面前保护公司的利益和团队成员。 5. **会计师**：监控项目财务，确保每个项目的盈利，避免亏损。 6. **秘书**：关注细节，如会议记录、客户确认文件、提案和计划的提交等。 7. **激励者**：激励客户和团队成员，保持工作热情。 客户服务部人员需具备的能力包括： - 全面了解客户产品、市场及消费者信息。 - 熟悉公司内部各部门运作流程。 - 策略思考和问题分析能力。 - 强烈的工作热情。 - 出色的外交技巧。 - 良好的判断力。 - 团队精神和领导力。 - 赢得客户、同事和公司的尊重。 对于创意部门，客户部是**翻译者**、**方向制定者**、**评判者**、**协调员**和**秘书**，将客户需求转化为创意语言，并指导创意方向，同时协调创意与媒介的工作，确保高效运作。 对于媒介部门，客户部的角色是**策略制定者**、**创新推动者**、**协调者**，帮助制定媒介策略，促进媒介和创意的协同，加快支付流程。 对于客户而言，客户部是**桥梁**，**品牌保护者**，**值得信赖的朋友**，能够提供创意反馈，协调沟通，并处理各种事务。 广告行业的本质在于**沟通**、**服务**和**追求胜利**。工作流程包括： 1. 接收客户brief，进行市场调研分析。 2. 与客户共同讨论广告策略和方向。 3. 编写广告brief和媒介brief。 4. 确定媒体选择。 5. 制定项目时间表。 6. 评估创意，确保其符合策略。 7. 协同创意团队向客户推销创意。 8. 协调制作过程，控制预算和时间。 9. 监督广告发布。 10. 追踪广告效果，提交报告。 对客户的热爱并非简单的讨好，而是基于对人性的理解。客户也是普通人，面临各种压力，客户部需要设身处地考虑他们的需求和挑战，提供理解和尊重。客户的决策往往伴随着风险，因为广告会影响到公司的多个层面，包括销售、供应链、合作伙伴等。因此，建立基于信任和尊重的关系至关重要。