咨询公司整体运作流程.ppt

【咨询公司整体运作流程】 咨询公司的运作流程是一个复杂而精细的过程，涉及到多个环节，包括市场开发、项目管理、服务质量控制以及团队协作等多个方面。以下是对这些环节的详细说明： 1. **培训与技能提升**： 咨询公司重视知识共享和团队效率的提升，通过培训和学习平台（如5ixue.com）提供营销和管理相关的培训资料，帮助员工提升超级技能，以达到卓越的业务表现。 2. **项目管理**： - **项目总结**：在项目结束后进行总结，反思项目执行过程中的优点和不足，为后续项目提供经验参考。 - **计划管理**：制定项目计划，明确项目目标、时间表和资源分配。 - **角色管理**：确定每个团队成员的职责和角色，确保每个人都清楚自己的任务。 - **驻点管理**：对于需要现场工作的项目，进行驻地管理，确保团队在现场的工作质量和效率。 - **质量管理**：监控项目质量，确保交付成果满足客户要求。 - **业绩管理**：跟踪团队和个人的业绩，用于评估和激励。 - **客户满意度管理**：定期收集和分析客户反馈，以提高客户满意度。 - **项目评审**：项目完成后进行评审，总结经验教训，改进工作流程。 - **模版制订**：制定标准化的项目管理模板，提高工作效率。 - **文档立宗**：建立完善的文档管理系统，保存和组织项目相关文件。 - **经验发表**：鼓励团队成员分享成功案例和经验，促进知识传播。 3. **市场管理**： - **服务项目界定和包装**：根据公司的核心竞争力，将服务分为核心项目、成长项目和未来项目，如企业文化、人力资源、营销管理等。 - **目标市场细分**：遵循集中原则、就近原则、竞争规避原则、效益原则和布局原则，确定目标市场，例如以武汉为中心的华中地区。 - **市场部门建立**：设立业务总监、客户专员、市场专员和业务助理等岗位，构建市场部门。 - **市场部职能**：负责新市场的开发，维护老客户关系，与媒体、社会和政府机构保持联系，策划市场拜访和提案，解释提案，推动合同签订，并对项目操作进行监督和评估。 4. **市场部门考核KPI**： 市场部门的业绩评估指标包括新市场开发数量、报告会和小推会次数、市场拜访量、争取的提案机会、访谈的质量和数量、提案规划质量、讲解质量和签约量。此外，还会考核团队成员的综合专业能力和对服务项目的系统理解。 总结起来，一个成功的咨询公司需要有一套完善的运作流程，从市场开发到项目执行，再到客户服务，每个环节都需要精心策划和执行。通过不断的知识共享、技能培训和严格的绩效管理，可以确保咨询公司提供高质量的服务并持续发展。