通信行业计费业务中心质量检查岗位说明书.doc

通信行业的计费业务中心是确保通信服务质量和运营效率的关键部门，而质量检查岗位在此中扮演着至关重要的角色。这份质量检查岗位说明书详细列出了该岗位的主要职责、工作内容以及任职资格，为相关人员提供了清晰的工作指南。 质量检查岗位的核心职责之一是负责计费中心内部生产质量的检查。这一职责包括通过电子流监控各室每日的生产任务处理情况，对投诉和申告的解决方案进行跟踪，确保问题得到及时处理。对于重大问题，质量检查员需上报给上级领导和相关部门，以便于快速决策和解决。 岗位还承担了中心内部绩效考核工作。根据实际生产状况，质量检查员需要制定并实施绩效考核标准，每月报告业务运营支撑系统的运行情况，并提供质量分析报告，以帮助优化业务流程和提升工作效率。 此外，质量检查员还需对各地市计算机管理部（中心）的生产情况进行考核。这包括制定考核制度，发布全省业务运营支撑系统的运行情况通报，进行质量分析，以及对地市工作进行定期抽查，确保服务的一致性和合规性。 在培训方面，质量检查员需要根据生产需求编制培训计划并执行，以提高团队的专业技能和业务知识。同时，文档管理工作也是一项重要任务，包括整理和归档业务运营支撑系统的各类文档，保证信息的准确性和可追溯性。 除了上述主要职责，质量检查员还需要处理一些综合性事务，如处理上级分配的其他任务，展现出良好的组织协调能力和适应性。 在权限上，质量检查员对中心各室和地市公司的生产情况拥有监督和检查权，有权对综合性事务进行办理。在工作协作上，需要与人力资源部、市场经营部等多个内部部门以及外部的地市公司保持良好的沟通与协调。 任职此岗位者应具备大学专科及以上学历，主修计算机通信或电信工程管理专业，并具有至少2年工作经验，其中至少1年相关工作经验。同时，要求掌握相应的计算机技术，熟悉通信业务，具备使用办公软件和基本网络知识的能力，以及一定的写作能力。 通信行业计费业务中心的质量检查岗位是保证服务质量、提升运营效率的关键，涉及到多个层面的工作，要求从业者具备扎实的专业知识、优秀的组织协调能力和问题解决能力。