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数据通信维护规程.doc
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数据通信维护规程
目 录
第一章 总则………………………………………………………2
第二章 维护组织体系……………………………………………6
第一节 维护组织体系与职责………………………………6
第二节 网络和电路维护的业务领导关系…………………7
第三节 维护责任的划分……………………………………8
第三章 维护工作的基本制度……………………………………8
第一节 各级岗位责任制……………………………………6
第二节 值班与交接班制度…………………………………6
第三节 维护作业制度………………………………………7
第四节 障碍处理和障碍报告制度…………………………8
第五节 档案和原始记录的管理制度………………………9
第六节 仪表、工具管理制度………………………………10
第七节 备品备件和材料管理制度…………………………10
第四章 设备的维护管理…………………………………………18
第一节 通则…………………………………………………10
第二节 设备管理……………………………………………11
第三节 设备的更新、升级…………………………………11
第四节 代维设备管理………………………………………11
第五节 通信工程的管理……………………………………11
第六节 技术革新……………………………………………12
第五章 网络的维护管理…………………………………………24
第六章 设备的维护要求…………………………………………25
第一节 通则…………………………………………………13
第二节 分组交换网…………………………………………16
第三节 帧中继系统…………………………………………17
第四节 ATM 系统……………………………………………18
第五节 电子信箱与 存储转发系统……………………19
第七章 电路的维护管理…………………………………………42
第一节 通则…………………………………………………22
第二节 数据通信用电路维护………………………………22
第八章 配套设备、附属设备的维护……………………………46
第一节 通则…………………………………………………24
第二节 调制解调器和线路转换器
第三节 机架电源和地线……………………………………24
第四节 配线设备……………………………………………25
第五节 计费设备……………………………………………25
第六节 微机、打印机………………………………………26
第九章 质量管理…………………………………………………52
第一节 通则…………………………………………………27
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第二节 质量统计和分析……………………………………27
第三节 质量监督检查………………………………………28
第四节 质量评定……………………………………………29
第十章 机房管理和安全 XX 的规定……………………………59
第一节 机房管理的一般要求………………………………29
第二节 安全规定……………………………………………30
第三节 XX 规定……………………………………………31
第一章 总 则
第 1 条 为了保证各种数据通信网的全程全网通信畅通,为客户提供高效、优质、安全可
靠的通信服务,加强对网络电路、系统和设备的技术维护管理,特制定本规程。
第 2 条 本规程是依据各种数据通信网的技术体制,维护技术指标体系的要求制定的。
第 3 条 本规程适用于中国铁通的公用数据网络和公用信息服务与应用系统(或增值业务网)
以与接入设备和接入网。
1.数据网包括:分组交换数据网、帧中继宽带数据网、ATM 宽带数据网;
2.信息服务与应用系统(或增值业务网) 包括: 电子信箱与 存储转发系统;
3.接入设备和接入网包括:调制解调器或 HDSL,ADSL 接入、无线接入网、光接入
网等。
第 4 条 数据通信技术维护工作的基本任务
1. 保证各种数据通信网全程全网优质、高效、安全可靠运行;保证各种系统电路与
设备的技术性能和各项质量指标符合标准。
2. 强化网络、系统、电路和设备的运行维护管理,迅速准确地排除各种故障,压缩
故障延时,提高全网网络接通率,电路、设备的可用率、利用率,故障修复与时率。
3.定期对网络、系统、电路和设备的运行情况进行统计分析,优化网络性能,保证网
络安全,保证系统和设备运行正常、完好。
4.加强固定资产的管理,保证资产的数量和质量,合理调配,充分利用网络资源。
第 5 条 数据通信技术维护工作的基本原则
1.建立符合专业化发展要求的运行维护组织体系和技术支援保证体系。
2.面向网络,(以网管中心为网络运行维护的龙头,以用户满意为目标,以技术支援
为保证,)强化全程全网协调配合,全面提高网络运行维护质量和服务水平。
3.城市(本地网)各机房的设备,应采用集中监控维护,集中调度资源、抢修故障,机
房无人值守的集中监控维护方式。
4.必须强化网络安全运行;加强软件、各级网管中心数据、用户数据的管理工作。
第6条 数据通信维护规程和操作手册配套使用,是贯彻数据通信技术维护指标的
保证。本规程中的各项指标不得作为设备制造、工程设计和验收的标准。
第7条 本规程是各级维护和管理工作的重要依据,必须认真学习维护规程并落实
到工作中去。应结合本部门的具体情况,制定相应的维护工作细则和操作规章制度。
第8条 本规程的解释和修改权属于铁道通信信息 XX 公司。
第二章 维护组织体系
第一节 维护组织体系与职责
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第 9 条 数据通信网络与系统的维护组织体系以“集中监控、集中管理、分级维护”为原
则。铁通网运部、省市分公司网运部、地市维护中心三级维护体制。
第 10 条 铁通公司网运部负责全网的技术管理、设备运行维护管理和质量管理
1.贯彻并执行国家和铁通公司下达有关网络运行维护管理方面的方针、政策和规定;
2.组织制定、贯彻、落实数据通信网络与系统的维护规程和维护技术指标;
3.根据职能管理 X 围,制定、落实和监督检查全程全网运行维护工作计划;
4.定期组织网络和系统的运行质量分析,组织维护工作考核,总结维护工作计划完成
情况;
5.监督重大通信障碍、阻断或事故的处理、分析和报告。审定网络优化方案,并组织
实施;
6.管理设备固定资产,审定安排设备更新、改造计划,负责设备造型验收和进网的质
量把关工作;
7.组织维护技术培训和维护工作经验交流,不断提高维护人员队伍的技术水平;
8.参与工程部门设备新建、扩容得规划、设计审查、验收测试,对不合格设备、系
统行使否决权。
第 11 条 数据通信网的一级技术支持中心设在公司网运部,由网运部负责管理,其职责为:
1.负责制定数据通信网运行维护的技术体制、规 X、标准规章制度,提出维护方式
与指标的测试方法。
2.对数据通信网运行中出现的问提、难点,进行调查提出解决方案,并加以实施。
3.根据数据通信网电路运行情况,提出优化网络组成。
4.针对数据通信网维护的需要,组织培训,提高工程技术人员维护水平。
5.参与数据通信网的网络规划、新选型、工程设计审查和新设备与系统的上网试验。
6.组织开通新设备与系统的进网验收测试。
7.负责公司数据通信网的主要备品备件的集中管理和统一购置与故障件的返厂更换。
第 12 条 数据通信网的二级技术支持中心设在省市分公司的网运部,其职责:
1。落实数据通信网运行维护的技术体制、规 X、标准规章制度,组织实施维护方式与
指标的测试方法。
2.对所辖分公司的数据通信网运行中出现的问提、难点,进行调查提出解决方案,
并加以实施。
3.对重大故障和事故,组织指挥尽快处理,恢复正常,并立即报告值班调度并逐级
上报至公司总调度。
4.根据数据通信网电路运行情况,对分公司的网络提出优化网络组成。
5.针对数据通信网维护的需要,组织培训,提高工程技术人员维护水平。
6.参与数据通信网的网络规划、新选型、工程设计审查和新设备与系统的上网试验。
7.组织参加开通新设备与系统的进网验收测试。
8.负责省市分公司数据通信网的部分主要备品备件的集中管理和统一购置与故障件
的返厂更换。
第 13 条 地市分公司设本地网维护中心,是数据通信网的维护实体,负责数据通信
网的维护工作,其职责是:
1.地市分公司维护中心对本公司的数据通信网负责管理和维护,完成数据室的各项
维护工作,确保数据通信网的设备、系统电路处于良好状态;
(1).组织机房设备的技术维护工作,组织通道测试并对数据进行分析,不断提高电
路质量。
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(2)。与时配合数据通信网故障的查找,并接受网管的指挥,负责查清故障的区段,
并尽块组织克服。
(3)。组织实施上级端口用户的开通。
(4).保证用户链路的指标,满足用户的需要。
2.贯彻落实有关的规章制度,编制年度检修计划,并监督实施确保设备、链路的技
术指标。
3.加强职工技术培训与岗位练兵,不断提高维护人员的维护水平。
第 14 条 数据通信按专业化管理,设全国网管中心、省级网管中心。全国网管中心对省级
网管中心提供技术指导。网管中心可指挥、支援维护中心的维护工作。
各级网管中心在维护工作中的主要职责:
1.对所管辖的区域网络或系统实行实时的、集中的监测和监控;
2.迅速组织解决网管设备或系统故障,解决中继阻断、网络拥塞或系统发生的重大
故障;
3.为全网提供日常的技术支持。负责全网数据的定期采集、汇总与综合统计分析;
4.定期组织对网络的运行和质量情况与重大疑难问题的分析,编发通报,提出改进意
见和办法。提出网络优化方案;
5.负责软件更新、版本升级,各级网管中心数据、用户数据和网络资源、数据库的统
一管理;
6.负责管理全网各种技术资料,原始记录;
7.协助网络职能管理部门进行维护工作质量的抽查、巡查和定期检查。
第 15 条 数据通信网运行维护生产作业的主要职责
1.实时监测责任 X 围内的系统和设备的运行情况;
2.严格执行有关维护规程和各项规章制度;
3.根据维护作业计划,按时、保质地完成维护作业任务;
4.对出现的各种系统、设备和中继电路故障,严格按维护规程进行处理。解决不了的
问题立即上报网管中心处理;
5.与时处理来自网管的维护工作要求和用户的申告。努力做到积极主动,判断准确,
处理与时;
6.管理好各类维护工作的原始记录和技术档案(或资料)。
第 16 条 根据业务需要在全国、各省设置各级维护支援层,其主要职责是
1.与时响应来自网管中心的各种问题,提供技术咨询;
2.协助网络管理部门和网管中心分析网络运行状况、重大质量问题和具有典型意义的
技术问题,为决策部门提出相应的改进意见;
3.随时为网络中出现的重大故障(包括节点系统或网管系统的软件和硬件)提供技术支
援。
第 17 条 分级分类根据需要设置备品备件库。日常的备品备件更换依托设备生产厂家,理
顺更换流程,保证供应;应急(故障处理,扩容)所需的备品备件由备品备件库供应。备品备
件库的主要职责是
1.保管好网络应急处理用的各种备品备件;
2.负责有故障设备或部件的维修和更换。
第 18 条 按需要设置相应的部门或人员负责专业技术培训,其主要职责是
1.负责数据通信专业维护技术人员的上岗资格技术培训;
2.负责组织数据通信专业的岗位提高培训。
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第二节 网络和电路维护的业务领导关系
第 19 条 数据通信网络维护的业务领导关系规定如下:
1.各级网管维护(初期合建)中心负责所辖区域内的维护工作。
2.各级网络维护部门应服从网管中心的指挥调度。
第 20 条 数据通信网络中继电路的维护与故障处理业务领导关系如下:
1.各级网管维护中心为所管辖区域网络中继电路维护工作的指导、督促和协调部门。
2.省间中继电路以、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX 的骨干节点端为主要维护业
务领导。跨省间中继电路两端骨干节点的等级一样时,以靠近端为维护业务领导。
3.省内中继电路以骨干节点端为主要维护业务领导。两端节点同级时,以靠近省会的
节点端为主。
4.各节点维护部门均应服从维护业务领导和网管维护中心的指挥,积极配合中继电路
维护工作。
第 21 条 数据通信网络业务领导的主要任务是:
1.负责组织和协调数据通信电路技术维护工作;
2.掌握业务领导区域内网络运行情况,牵头负责中继电路开通测试,负责中继电路的
故障处理,采取措施改善和提高通信质量;
3.组织业务领导区域内的技术业务组巡,组织召开和其他部门的联席会议。
第 22 条 数据通信维护部门与其他相关部门包括电力室、传输维护部门、市话线路维护部
门是平等协作的关系。各部门应在职能管理部门的统一领导下,相互尊重,相互协作。各方
应经常交流维护工作情况,共同做好电信网络的维护工作。
第 23 条 用户故障申告的处理由各级网管维护中心受理, 由受理部门牵头统一处理全程。
第三节 维护责任的划分
第 24 条 数据通信部门与线路维护部门的维护责任划分:
数据通信有出局线路的维护责任,以电缆、线路进入地市分公司的总配线架为界。外侧
由线路部门维护,地市分公司内侧由数据专业使用的归数据通信部门负责维护。
第 25 条 数据通信部门与传输部门的维护责任划分:
1.音频话路以传输部门的音频配线架分界。数据通信机房侧由数据维护部门负责维护,
传输部门协助配合;传输侧由传输部门负责维护。传输至数据机房,由数据部门负责,谁用
谁维护。
2.数字电路(包括光缆)以传输部门的数字设备的配线架(DDF 或 ODF)上的同轴插座分
界。数据通信机房侧由数据维护部门负责维护,传输部门协助配合;传输侧由传输部门负责
维护。
3.数据业务电路开通前,由传输部门负责测试;电路验收合格后交付数据维护部门负
责进行端到端测试。
4.长途传输维护部门应保证净衰减在规定 X 围之内。
5.数据业务使用的长途传输设备放在传输机房的设备,由传输部门代维。
6.光缆入户的设备由数据部门维护,传输设备由设备提供者负责维护。
第 26 条 电力室到数据通信维护部门的电源线和地线,以进入数据通信第一维护部门的接
线端子为界。接线端子以外至电力室的缆线由电力室负责维护。接线端子以内由数据通信维
护部门负责维护。
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